Computer File

Usulan perbaikan kualitas pelayanan jasa angkutan biro perjalanan (travel) berdasarkan importance performance analysis

Dalam beberapa dekade terakhir, sektor jasa mulai memegang peranan
penting dalam bidang perekonomian. Banyak peluang bisnis dan kesempatan kerja
yang muncul dari sektor jasa ini. Perkembangan sektor jasa berkembang pesat tidak
hanya jasa dalam perdagangan, tetapi juga jasa dalam bidang pelayanan terhadap
masyarakal. Pada saat ini, jumlah perusahaan jasa yang bergerak dibidang biro
perjalanan (travel) semakin banyak dan persaingan akan semakin ketal.
Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan CV. Citi
Trans pada saat ini, posisi atribut-atribut pelayanan pad a peta importanceperformance,
dan membuat usulan perbaikan yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada CV. Citi Trans. travel CV. Citi Trans harus mampu memberikan pelayanan yang memuaskan dibandingkan dengan perusahaan-perusahaan biro perjalanan (travel) lainnya. Oleh karena itu perlu dilakukan penelitian mengenai kepuasan pelanggan terhadap kualitas jasa pelayanan travel, untuk mengetahui tingkat persepsi dan ekspektasi pelanggan terhadap kualitas pelayanan Travel CV. Citi Trans.
Penelitian ini dilakukan dengan model servqual untuk mengetahui gap atau
kesenjangan antara pelayanan jasa yang dirasakan oleh responden (persepsi)
dengan pelayanan jasa yang diharapkan oleh responden (ekspektasi) pada dimensidimensi
kualitas yang ada dan importance-performance analysis untuk menentukan
prioritas perbaikan berdasarkan posisi atribut-atribut pemyataan pada peta
importance-performance.
Hasil pada penelitian ini didapat bahwa tingkat kuaHtas pelayanan CV. Citi
Trans belum memenuhi tingkat kepuasan pelanggan atau masih di bawah harapan
pelanggan, pengelompokan ke dalam kuardan pada peta importance-performance
adalah 8 atribut pada kuardan 1, 10 atribut pad a kuardan 2, 6 atribut pada kuardan 3,
dan 8 atribut pad a kuardan 4, dan usulan perbaikan yang perlu dilakukan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan CV. Citi Trans yaitu pada atribut-atribut
pernyataan pada kuardan 1 terlebih dahulu, kemudian dilanjutkan dengan usulan
perbaikan untuk atribut-atribut pemyataan pada kuardan 3.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI FEI u/06

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2006

Deskripsi Fisik

xi, V-4 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

David Feituna K.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar