Computer File

Usulan peningkatan kualitas pelayanan pada Kereta Api Argo Gede berdasarkan importance performance analysis

Persaingan yang semakin ketat mendorong setiap bidang usaha untuk
senantiasa meningkatkan dan memperbaiki kemampuannya sehingga mampu
mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar yang dimiliki. Salah satu usaha
yang perlu dilakukan adalah meningkatkan keuntungan yang diperoleh. Hal ini dapat
tercapai dengan dukungan taktik pemasaran yang baik dan didasari oleh
pengetahuan perilaku konsumen dalam memperoleh barang dan jasa. Pengetahuan
ini sangat penting untuk mengenali kebutuhan konsumen karena konsumen
merupakan salah satu faktor penting yang turut mendukung keberhasilan suatu
usaha.
Penelitian ini dilakukan di Taman Bacaan Gubuk Dongeng, yaitu sebuah
bidang usaha yang bergerak di bidang jasa penyewaan buku bacaan berupa komik,
novel, dan majalah. Penelitian yang dilakukan melibatkan sejumlah besar data masa
lalu yang selama ini hanya tersimpan sebatas dokumentasi. Padahal bila digali lebih
lanjut, data-data tersebut sebenarnya dapat menghasilkan pengetahuanpengetahuan
yang bermanfaat.
Penggalian pengetahuan dilakukan menggunakan fungsi data mining
berupa fungsi description dan clustering. Fungsi clustering dilakukan menggunakan
metode K-Means Cluster yang dilanjutkan dengan melakukan profiling untuk
memperjelas karakteristik cluster. Setelah itu, dilakukan analisis diskriminan untuk
mengetahui variabel-variabel yang dapat menjelaskan terbentuknya cluster.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka diperoleh 6 buah
cluster. Cluster 1 didominasi oleh peminjaman jenis buku Fiksi. Cluster 2 didominasi
oleh peminjaman jenis buku Komik Olahraga. Cluster·3 didominasi oleh peminjaman
jenis buku Komik Lain-Lain, Komik Detektif, dan Non Fiksi. Cluster 4 didominasi oleh
peminjaman jenis buku Komik Fantasi dan Komik Serial Silat. Cluster 5 didominasi
oleh peminjaman jenis buku Non Fiksi. Cluster 6 didominasi oleh peminjaman jenis
buku Komik Cantik Berseri. Setelah diperoleh hasil cluster, maka taman bacaan
dapat melakukan tindakan lebih lanjut yang mengarah pada tindakan promosi.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI WIS u/07

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2007

Deskripsi Fisik

xii, V-2 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

2127 - FTI

Pernyataan Tanggungjawab

Indriani Wisanto

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar