Computer File

Penerapan metode service quality dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan pada usaha travel : studi kasus pada X-Trans Travel

Kota Bandung saat ini sudah semakin ramai dan padat. Selain usaha Factory Outlet, usaha jasa travel menjadi salah satu usaha yang cukup menggiurkan di Bandung. Peluang ini tentunya sudah banyak dilink dan diminati
oleh para pebisnis, hal ini terlihat dengan sudah banyaknya usaha jasa travel. Xtrans travel sebagai pelopor pertama yang menyediakan jasa travel dan pool ke
pool (on-time shuttle) tentunya tidak ingin kalah bersaing dengan travel-travel baru lainya. Kualitas pelayanan adalah kunci utama kesuksesan dan sebuah
perusahaan jasa travel. Peningkatan kualitas harus selalu dilakukan oleh setiap perusahaan penyedia jasa supaya dapat terus berkembang.
Metode SERVQUAL adalah salah satu metode untuk mengukur dan meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan metode SERVQUAL ini dapat diketahui perbedaan antara harapan konsumen terhadap suatu pelayanan jasa dengan persepsi konsumen terhadap pelayanan jasa yang diterima dan
perusahaan (gap 5). Dengan begitu dapat diketahui letak ketidakpuasan konsumen dan pelayanan tersebut, yang akhimya dapat digunakan dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan. Dengan metode ini juga dapat diselidiki penyebab-penyebab terjadinya kesenjangan tersebut (kesenjangan yang terjadi dalam perusahaan/gap 1 sampai gap 4).
Pada penelitian ini diterapkan metode SERVQUAL pada X-trans travel untuk mengetahui perbedaan tersebut (gap-gap yang terjadi pada konsumen Xtrans
travel). Dan hasil penelitian ini terdapat kesenjangan antara harapan dan persepsi konsumen di X-trans travel dan nilai gap yang diperoleh sebesar -0.6881. Dalam penelitian ini juga terdapat perhitungan dan gap 1 sampai gap 4 yang merupakan sebab-sebab terjadinya ketidakpuasan konsumen terhadap layanan yang dibenkan X-trans travel. Untuk mengatasi kesenjangan terse but
dalam penelitian ini dibenkan pula usulan-usulan perbaikan, salah satu usulan yang merupakan prioritas utama adalah perusahaan harus lebih memperhatikan
dan meningkatkan lagi kenyamanan tempat duduk penumpang ketika dalam kendaraan. Jadi apabila suatu han perusahaan Ingin memperbaharui atau mengganti kendaraan sebaiknya jangan hanya mementingkan kuantitasnya saja,
pilih kendaraan yang memiliki tingkat kenyamanan yang lebih baik. Masih ada beberapa usulan perbaikan lainnya yang efektif dan efisien demi kepuasan konsumen dan kemajuan perusahaan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI HUD p/07

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2007

Deskripsi Fisik

xi, V-3 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

2145 - FTI

Pernyataan Tanggungjawab

Vicky Hudono

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar