Computer File

Analisis kualitas jasa internet PT Megalan Interkomunika dengan menggunakan metode zona toleransi

Pada zaman sekarang, pengguna internet semakin lama semakin banyak
internet merupakan salah satu kebutuhan setiap orang, khususnya mahasiswa. Hal
ini disebabkan karena mahasiswa dapat mencari informasi apapun melalui internet.
Oleh karena itu, pengguna internet semakin lama semakin banyak di kalangan
mahasiswa
Masih banyaknya peluang dan prospek yang baik maka pendirian ISP baru
akan semakin banyak sehingga persaingan akan semakin ramai. Untuk
mengantisipasi persaingan yang semakin meningkat tersebut perlu adanya
perhatian dari pihak ISP untuk meningkatkan kualitas penyelenggaraan jasa internet
guna memenuhi keinginan pelanggan. Hal ini disebabkan bila kualitas yang diterima
oleh pelanggan dirasakan atau dipersepsikan oleh mereka sama atau bahkan lebih
baik daripada yang mereka harapkan maka pelanggan akan merasa puas.
Penelitian mengambil objek penelitian pada PT Megalan Interkomunika
sebagai ISP (Internet Service Provide) yang berlokasi di daerah Ciumbuleuit.
Menurut pengamatan, perusahaan ini masih seringkali menerima keluhan dari
mahasiswa yang menggunakan jasa internet dari perusahaan tersebut. Berdasarkan
data rata-rata konsumen yang mengeluh internetnya bermasalah sekitar 120 kali
setiap bulan. Hal ini disebabkan karena kualitas yang diberikan masih kurang. Oleh
karena itu, penelitian diarahkan untuk meneliti kualitas jasa internet PT Megalan
Interkomunika dengan menggunakan Metode Zona Toleransi Penelitian ini
dilakukan untuk mengetahui ekspektasi dan persepsi konsumen terhadap layanan
PT Megalan Interkomunika, mengidentifikasikan atribut-atribut dan dimensi kualitas
layanan jasa PT Megalan Interkomunika.
Dari hasil penelitian tersebut diketahui bahwa semua kualitas jasa yang
diberikan PT Megalan Interkomunika masih harus diperbaiki. Urutan kualitas jasa
yang harus diperbaiki tersebut adalah kemudahan memperoleh informasi tagihan,
kemudahan pembayaran, Kehandalan karyawan mengatasi keluhan dan
masalah,kestabilan kecepatan akses,perawatan jaringan internet, kecepatan akses
ke internet,kestabilan akses,kesiapan pelayanan setiap saat,kecepatan koneksi ke
provider,penampilan dan profesionalisme karyawan,kelengkapan system
keamanan,keragaman fasilitas pelengkap,ketepatan dan kecepatan waktu
pelayanan,keamanan mengirim data,keahlian dan ketrampilan teknis
karyawan,besar biaya akses per jam,jaminan keamanan password dari
penyalahgunaan oleh karyawan,keakuratan perhitungan tagihan,kesopanan,
keramahan dan perhatian karyawan kepada konsumen,konsistensi pelayanan yang
telah dijanjikan,kemudahan berlangganan baik dari segi administrasi maupun
lokasi,reputasi perusahaan,besar biaya berlangganan bulanan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI HEN a/08

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2008

Deskripsi Fisik

xiii, V-4 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

2702 - FTI

Pernyataan Tanggungjawab

Hendra

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar