Computer File

Usulan peningkatan kepuasan konsumen pada glow spot motocare berdasarkan hasil pengukuran metode IPA (Importance Performance Analysis)

Saat ini daerah Bandung terdapat banyak perusahaan jasa bridal motor.
Perusahaan-perusahaan ini bersaing untuk mendapatkan kepercayaan
pengendara motor dengan memberikan fasilitas serta pelayanan terbaik. Dengan
memberikan fasilitas serta pelayanan terbaik bagi konsumen, maka hal tersebut
akan berdampak pada peningkatan kepuasan konsumen. Hal ini menimbulkan
bertambahnya tingkat kepercayaan konsumen dalam menggunakan jasa bridal
motor.
Metode IPA (Importance Performance Analysis) dapat diketahui
kepuasan konsumen terkait dengan ekspektasi dari atribut-atribut pelayanan dan
keputusan mengenai perfonnansi atribut-atribut pelayanan tersebut. Dengan
menggunakan metode IPA, dapat ditentukan atribut-atribut pelayanan yang baik
dan panting yang harus dikembangkan serta atribut-atribut pelayanan yang
kurang baik dan penting yang harus perbaiki agar kepuasan konsumen terjaga.
Atribut -atribut pelayanan yang terdapat pada metode IPA diperoleh
berdasarkan lima dimensi service quality (SERVQUAL).
Berdasarkan hasil pengolahan data, atribut-atribut pelayanan terbagi
menjadi empat kuadran dalam grafik IPA. Dimana masing-masing kuadran itu
memiliki karakteristik yang berbeda. Kuadran I yaitu mempertahankan kinerja,
kuadran II yaitu jasa yang diberikan cenderung berlebihan, kuadran IlI yaitu jasa
memiliki prioritas rendah, kuadran IV yaitu meningkatkan kinerja. Usulan
perbaikan yang perlu dilakukan adalah dengan meningkatkan performansi dari
atribut-atribut pelayanan pada kuadran IV. Usulan Rancangan tersebut
merupakan bahan analisa yang mendasari langkah perusahaan selanjutnya
dalam upaya pengembangan konsep pelayanan jasa bridal motor.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI KER u/10

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2010

Deskripsi Fisik

x, ... p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

3140 - FTI

Pernyataan Tanggungjawab

Octovianus Willy Keleka Keraf

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar