Computer File

Identifikasi dan analisis variabel jasa yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam menggunakan produk alas kaki handmade dan combining toko sepatu 'X'

Kualitas layanan yang baik dan tingkat kepuasan konsumen yang tinggi
merupakan masalah utama dan tantangan bagi industri jasa. Performansi
kualitas jasa ditentukan oleh penilaian konsumen dan harapan konsumen.
Tingkat kepuasan konsumen akan menunjukkan performansi kualitas jasa perusahaan.
Untuk dapat mengevaluasi performansi kualitas jasa secara efektif dan
efisien, penelitian ini menggunakan skala 0 hingga 1 dalam mengasumsikan
tingkat penilaian dan tingkat harapan konsumen terhadap layanan jasa. Indeks
harapan dan indeks penilaian dapat memberikan informasi mengenai variabel
jasa yang membutuhkan peningkatan dan perbaikan serta variabel jasa yang
penting dalam sebuah produk alas kaki bagi konsumen. Model penelitian akan
membantu menentukan tingkat kepuasan konsumen dan model ini diaplikasikan
untuk dua jenis alas kaki yaitu handmade dan combining.
Kuesioner pendahuluan dilakukan untuk mengetahui data konsumen
yang akan menjadi responden serta gambaran singkat mengenai produk alas
kaki yang digunakan. Sedangkan kuesioner inti dilakukan untuk menentukan
tingkat harapan dan tingkat penilaian dari variabel jasa yang ada di Toko Sepatu
"X". Setelah dilakukan pengujian kualitas kuesioner dengan menggunakan uji
reliabilitas dan uji validitas selanjutnya dilakukan perhitungan indeks harapan dan
indeks penilaian yang akan memberikan informasi mengenai variabel jasa yang
penting dan variabel jasa yang perlu mendapat peningkatan kualitas serta
merancang model untuk mengetahui kepuasan konsumen. Hasil akhir dari
penelitian ini juga memberikan usulan perbaikan untuk meningkatkan
performansi variabel jasa yang perlu mendapat perhatian serta tingkat kepuasan
konsumen pengguna produk alas kaki dengan menggunakan model penelitian.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI SUS i/08

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2008

Deskripsi Fisik

x, V-4 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

2721 - FTI

Pernyataan Tanggungjawab

Felix Talim Susanto

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar