Computer File

Usulan perbaikan pada toserba untuk meningkatkan intensi konsumen dalam melakukan pembelian berulang : studi kasus Toserba X di Bandung

Pada jaman sekarang ini pertumbuhan toserba di Indonesia khususnya di kota-kota besar meningkat dengan pesat, sehingga menimbulkan persaingan yang semakin ketat di dalam memperoleh konsumen baru maupun mempertahankan konsumen lama yang telah menjadi pelanggan. Hal ini menimbulkan tantangan yang sangat besar bagi pemilik toserba agar usaha mereka tetap bertahan dan dapat memperoleh keuntungan dengan tetap menjaga supaya konsumen terus melakukan pembelian pada toserbanya.
Keuntungan yang diperoleh sebaiknya bukan dari penetapan harga setinggi-tingginya, karena akan merugikan konsumen, tetapi dari banyaknya konsumen yang datang dan berbelanja. Walaupun faktor yang dapat menarik minat konsumen untuk berbelanja adalah harga, tetapi harga bukan satu-satunya faktor yang menentukan karena pada saat ini harga yang bersaing merupakan hal yang biasa bagi suatu toserba. Ada faktor lain yang perlu diperhatikan yaitu intensi konsumen itu sendiri di dalam melakukan pembelian berulang.
Dengan menggunakan model konseptual ‘Satisfaction-Based Repeat Purchase Behaviour’ dimana intensi konsumen dalam melakukan pembelian berulang merupakan fungsi dari kepuasan konsumen dan hambatan berpindah, maka penelitian ini ingin mengetahui hubungan antara kepuasan konsumen (yang diwakili oleh dimensi physical aspects, reliability, personal interaction, problem-solving, dan policy) dan hambatan berpindah terhadap intensi konsumen dalam melakukan pembelian berulang. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen yang sudah pernah berbelanja di toserba ”X”.
Metode yang digunakan di dalam penelitian ini yaitu Multiple regression analysis. Dari hasil pengolahan data yang telah dilakukan maka diperoleh persamaan regresi yaitu Y = 0.345 + 0.394PI + 0.240PA + 0.275SB dan diketahui bahwa variabel kepuasan konsumen (yaitu dimensi personal interaction dan physical aspects) dan hambatan berpindah secara bersamaan mempengaruhi intensi konsumen dalam melakukan pembelian berulang. Berdasarkan hasil pengolahan data pula dapat diberikan usulan yang mampu meningkatkan intensi konsumen dalam melakukan pembelian berulang.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI AME u/09

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2009

Deskripsi Fisik

xi, V-2 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

2859 - FTI

Pernyataan Tanggungjawab

Amelia

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar