Computer File

Penerapan data mining sebagai dasar penentuan usulan customer relationship management di Fitness Center Balai Pertemuan Bumi Sangkuriang Bandung

Pusat kebugaran (fitness center) sebagai salah satu sarana olahraga
bukanlah bisnis baru di Indonesia. Semakin marak dibukanya pusat-pusat
kebugaran menyebabkan konsumen lebih selektif dalam memilih pelayanan yang
terbaik. Hal ini menyebabkan persaingan yang lebih ketat untuk dapat bertahan.
Penelitian skripsi ini dilakukan di Fitness Center Balai Pertemuan Bumi
Sangkuriang Bandung. Berdasarkan data historis beberapa tahun terakhir,
diketahui bahwa Fitness Center Balai Pertemuan Bumi Sangkuriang mengalami
penurunan jumlah pengunjung dari tahun ke tahun. Hal ini pastinya berdampak
pula pada penurunan pendapatan sehingga pihak fitness center harus dapat
mengetahui kebutuhan konsumen dan berusaha memenuhinya serta perlu
melakukan suatu tindakan untuk dapat mempertahankan pelanggannya.
Penggalian informasi dilakukan dengan menggunakan fungsi data mining
berupa fungsi description, classification dan clustering yang melibatkan sejumlah
data historis selama satu tahun terakhir. Fungsi description digunakan untuk
memberikan penjelasan mengenai objek penelitian berdasarkan data yang
diperoleh. Fungsi classification menggunakan algoritma C5. 0 dalam
mengklasifikasikan konsumen berdasarkan tingkat keaktifan. Sedangkan fungsi
clustering dilakukan menggunakan metode K-Means cluster yang dilanjutkan
dengan melakukan profiling untuk memperjelas karakteristik cluster.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, hasil classification
menunjukkan terdapat dua faktor yang mempengaruhi keaktifan seorang
anggota. Sedangkan berdasarkan hasil clustering diperoleh 8 buah cluster akhir.
lnformasi yang diperoleh dari hasil penerapan fungsi data mining akan digunakan
lebih lanjut sebagai dasar menentukan usulan customer relationship
management yang tepat untuk masing-masing cluster.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI MAR p/09

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2009

Deskripsi Fisik

xi, V-2 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

2786 - FTI

Pernyataan Tanggungjawab

Marlina

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar