Computer File

Analisis model loyalitas pengguna forum internet dengan menggunakan metode structural equation modeling dan usulan perbaikan untuk meningkatkan loyalitas penggunan forum internet : studi kasus pada forum X

Seiring dengan perkembangan era teknologi informasi, telekomunikasi
dan internet menyebabkan mulai munculnya banyak aplikasi bisnis yang berbasis
ifllemeL Salah satu aplikasi yang sekarang ini digunakan adalah penggunaan
iklan pada sebuah website atau forum. Forum seringkali digunakan oleh para
pengguna internet sebagai ajang sosialisasi dengan pengguna internet lainnya,
dimana info yang bisa di dapatkan bennacam-macam seperti berita terkini,
berbagi pengalaman dalam suatu kegiatan hingga transaksi jual beli suatu
barang maupun jasa.
Suatu pengguna internet yang menjadi member suatu forum seringkali
menjadi member di forum lain juga, akan tetapi pengguna internet tersebut dapat
memilih suatu forum utama dimana ia akan menjadikannya sebagai tempat
terpercaya dan menjadi loyal terhadap forum tersebut. Pada konteks forum
internet, penelitian ini mengkonsepkan kepercayaan dipengaruhi oleh
communication, perceived usefulness, physical environment quality, dan
outcome quality. Berdasarkan uraian diatas penelitian ini dilakukan untuk menguji
bagaimana pengaruh faktor-faktor yang membangun kepercayaan member dan
pada akhimya mempengaruhi loyalitas pengguna forum.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation
Modeling (SEM). Metode ini digunakan untuk menguji signifikansi hubungan
antar construct dalam model loyalitas pengguna forum internet Sehingga bisa
diketahui seberapa besar hubungan antar-antar construct yang terdapat dalam
model ini. Penelitian ini dilakukan terhadap 200 responden yang menjadi member
forum X, dengan jumlah post minimal 200 buah.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel physical
environment quality dan variabel outcome quality memberikan pengaruh yang
signifikan terhadap kepercayaan member. Dan juga kepercayaan member
tersebut memberikan pengaruh kepada Joyalitas sebagai member forum.
Penelitian ini memberikan usulan kepada forum agar meningkatkan faktor
fasilitas dan pelayanan forum dari sisi physical environment quality dan variabel
outcome quality. Dengan penerapan usulan ini diharapkan forum X dapat
meningkatkan loyalitas membernya serta meningkatkan jumlah membernya agar
dapat bertahan dan bersaing dengan forum lainnya di Indonesia.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI FAR a/09

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2009

Deskripsi Fisik

xiv, V-2 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

2829 - FTI

Pernyataan Tanggungjawab

Flavius Fariodi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar