Computer File

Usulan perbaikan kepuasan pelanggan berdasarkan faktor bauran pemasaran dengan metode Structural Equation Modelling (SEM) di PT. Gloria Gordyn

Dewasa ini, seiring dengan timbulnya resesi global dimana banyak
perusahaan melakukan pemutusan hubungan kerja sepihak. Banyaknya perusahaan
yang collapse telah memunculkan banyaknya industri rumahan yang akan lebih
bertahan di tengah krisis global yang melanda dunia
Agar perusahaan dapat memenangkan persaingan ini maka setiap
perusahaan harus semakin pintar dalam membaca keadaan lingkungan pasar,
konsumen dan pesaing. Perusahaan berlomba untuk menemukan dan membangun
sistem manajemen yang efektif untuk memasarkan produk dan keunggulannya dan
mempromosikan produk - produk agar konsumen merasa tertarik untuk
mencobanya Produk yang dijual harus dapat memenuhi harapan konsumen,
sehingga mereka terpuaskan.
Salah satu langkah yang akan dilakukan adalah melakukan system
pemasaran berdasarkan hubungan baik dengan pelanggan, dimana dalam
melakukan hubungan baik ini perusahaan membutuhkan data-data mengenai
kepuasan pelanggan.
Gloria Gordyn adalah salah satu perusahaan pembuat gordyn di Kota
Tasikmalaya. Perusahaan ini sudah berdiri sejak 5 tahun lalu dan sekarang sedang
berada pada tahapan berkembang. Perusahaan ini mendapat saingan dari
perusahaan lain yang sejenis yang berada baik di Bandung, maupun di Tasikmalaya
sendiri.
Penelitian ini bermaksud untuk meneliti kepuasan pelanggan berdasarkan
konsep bauran pemasaran. Setelah itu, dilakukan pengujian untuk meneliti
bagaimana persepsi masyarakat tentang bauran pemasaran terhadap kepuasan
pelanggan tersebut dengan menggunakan Structural Equation Modelling.
Setelah dilakukan penelitian diperoleh bahwa faktor-faktor
price,product,promotion,dan place berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dari
hasil ini diambil langkah-langkah perbaikan yang berguna untuk meningkatkan
kepuasan pelanggan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI KRI u/10

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2010

Deskripsi Fisik

xii, ... p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

3054 - FTI

Pernyataan Tanggungjawab

Angga Kristian

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar