Computer File

Analisis loyalitas pelanggan Minimarket X menggunakan metode structural equation modeling dan usulan peningkatannya

Usaha minimarket adalah salah satu jenis bisnis yang paling berkembang pesat
beberapa tahun belakangan ini. Berbagai pihak berusaha untuk terus mengembangkan
dan memperluas usahanya yang menyebabkan meningkatnya persaingan. Kini
konsumen yang memiliki banyak alternatif memaksa pihak minimarket berpikir keras
bagaimana caranya agar dapat menarik pelanggan sebanyak mungkin.
Namun selain berusaha menarik pelanggan baru, pihak minimarket juga harus
mencari cara untuk menjaga loyalitas pelanggan lama. Pelanggan yang loyal
cenderung jarang berpindah ke minimarket lain meskipun minimarket tersebut
memberikan tawaran atau promosi yang menarik. Akan tetapi, kualitas performansi
yang baik atau tawaran harga yang menggiurkan belum tentu mendorong pelanggan
untuk tetap loyal.
Penelitian dilakukan untuk mengidentifikasi faktor apakah yang berpengaruh
secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian dilakukan menggunakan
metode SEM (Structural Equation Modeling) dengan bantuan software AMOS 16.0.
Metode ini tidak saja dapat menguji validitas dari model yang digunakan tetapi juga
memper1ihatkan hubungan antar variabel sehingga dapat diketahui variabel manakah
yang berpengaruh secara signifikan.
Hasil penelitian memperlihatkan bahwa terdapat 3 variabel yang mempengaruhi
loyalitas pelanggan secara signifikan, yaitu komitmen, kepuasan konsumen, dan
kualitas pelayanan. Aspek-aspek yang berkaitan dengan ketiga variabel ini harus
diperbaiki dan ditingkatkan oleh pihak minimarket X agar loyalitas pelanggan di
minimarket tersebut dapat terus terjaga.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI SOL a/10

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2010

Deskripsi Fisik

x, ... p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

2978 - FTI

Pernyataan Tanggungjawab

Swedina Yolanda Solompoan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar