Computer File

Usulan perbaikan sistem pelayanan pada Bank X Cabang Z dengan menggunakan model antrian

Salah satu ukuran penilaian pelayanan suatu bank adalah lamanya waktu
menunggu dan kualitas pelayanan kepada para customer. Hal ini berkaitan dengan
antrian yang terjadi di bank tersebut. Selama ini masalah antrian merupakan salah
satu masalah yang dapat memberikan dampak cukup serius untuk bank X. Waktu
menunggu customer dalam antrian serta jumlah customer dalam antrian yang terjadi
pun harus dikurangi. Bank X memiliki jam kerja pukul 08.00- 15.00. Antrian yang terjadi di bank X
lebih sering terjadi pada hari Senin, tanggal 25-31 dan tanggal 1-10 setiap bulan.
Jumlah customer yang tinggi pada hari Senin, disebabkan oleh salah
satunya, karena transaksi keuangan yang terjadi di daerah Bank X pada hari
Sabtu dan Minggu cukup besar. Padahal pada hari Sabtu dan Minggu ini
bank X sendiri tidak beroperasi. Customer yang ada di bank X dapat dibagi
menjadi dua kategori, yaitu customer Rp 5.000.000,- ( dilayani oleh teller 1 ,2,3)
dan customer Rp 5.000.000,- (dilayani oleh teller 4). Teller 1, 2 beristirahat
pukul 11.00-12.00, sedangkan teller 3,4 beristirahat pukul 12.00-13.00.
Penelitian ini menggunakan model analitis dan simulasi untuk memodelkan
antrian yang terjadi di bank X. Model analitis merupakan model yang memberikan
solusi terbaik melalui teknik analitis dilakukan dengan menggunakan persamaan -
persamaan matematis. Model analitis ini memiliki kelemahan yaitu tidak dapat
memodelkan keadaan nyata secara keseluruhan. Model simulasi digunakan untuk
mengurangi kelemahan model analitis tersebut. Model simulasi ini memodelkan
keadaan nyata secara keseluruhan. Model simulasi ini dibuat dengan software
simulasi. Software simulasi yang digunakan adalah Promodel l4.0.
Dalam penelitian ini dilakukan usulan perbaikan sistem pelayanan pada bank
X berkaitan dengan antrian yang terjadi di bank tersebut. Ada dua usulan perbaikan,
usulan pertama adalah menempatkan sebuah Cash Deposit Machine untuk
customers Rp 5.000.000,- dan menghilangkan teller Rp 5.000.000,-.Usulan
kedua adalah menempatkan sebuah Cash Deposit Machine untuk customer Rp
5.000.000,- tanpa menghilangkan teller kurang dari Rp 5.000.000,-. Usulan perbaikan
yang diusulkan adalah menempatkan sebuah Cash Deposit Machine untuk customer
Rp 5.000.000,- dan menghilangkan teller Rp 5.000.000,-. Usulan
perbaikan ini dapat mengurangi waktu menunggu customer dalam antrian dari
semula 37.05 menit menjadi 11.82 menit untuk customer Rp 5.000.000,- dan
dari semua 19.82 menit menjadi 2.14 menit untuk customers Rp 5.000.000,-.
Usulan perbaikan ini juga dapat mengurangi jumlah customer dalam antrian yang
terjadi, dari semula 20.66 customer menjadi 5.68 customer untuk customer Rp
5.000.000,- dan dari semula 3.75 customer menjadi 0.65 customer untuk
customer s Rp 5.000.000,-. Aplikasi dari usulan ini diharapkan dapat mengurangi
waktu menunggu customer dalam antrian serta jumlah customer dalam antrian yang
terjadi.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI ISK u/09

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2009

Deskripsi Fisik

xiii, V-1 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

2905 - FTI

Pernyataan Tanggungjawab

Bobby iskandar

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar