Computer File

Pengukuran dan perbaikan kepuasan konsumen Samudra Supermarket berdasarkan model theodoridis

Semakin berkembangnya peradaban dan teknologi dewasa ini
menyebabkan kehidupan manusia semakin modern serta praktis. Kepraktisan ini
juga tentunya diinginkan orang dalam berbelanja barang kebutuhan sehari-hari.
Bisnis supermarket menjadi salah satu hat yang penting dalam kehidupan sehari-hari.
Semakin banyaknya supermarket yang bermunculan menyebabkan
persaingan yang ada semakin ketat. Konsumen semakin kritis dalam memilih
suatu supermarket, dengan demikian suatu supermarket harus mampu
menunjukkan keunggulannya dibandingkan dengan supermarket lain.
Konsumen sekarang ini sangat kritis terhadap pemilihan tempat
berbelanja. Seorang konsumen dapat dengan mudah berpindah tempat belanja
jika ia tidak merasa puas dengan pelayanan suatu supermarket. Oleh karena itu
sangat penting untuk membuat seorang konsumen merasa puas saat berbelanja
di suatu supermarket. Objek penelitian kali ini adalah Samudra Supermarket,
yang merupakan salah satu supermarket yang ada di kota Tasikmalaya.
Metode yang digunakan dalam penelitian adalah Structural Equation
Modeling (SEM) untuk menguji signifikansi hubungan antar konstruk. Model
kepuasan konsumen disusun berdasarkan model Theodoridis, yang mempunyai
enam konstruk independen, yaitu personel, harga, atmosfer, produk,
kenyamanan, dan pemajangan. Pengumpulan data diperoleh dari 200 orang
responden yang merupakan pengunjung Samudra Supermarket Tasikmalaya
dalam satu bulan terakhir.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor personal dan produk
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen di Samudra
Supermarket Tasikmalaya. Usulan perbaikan untuk meningkatkan kepuasan
konsumen disusun berdasarkan faktor-faktor yang berpengaruh signifikan
tersebut. Usulan ini diharapkan dapat membantu Samudra Supermarket
Tasikmalaya dalam meningkatkan kepuasan konsumennya, menambah jumlah
konsumen, serta agar semakin berkembang di tengah ketatnya persaingan antar
supermarket di Tasikmalaya.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI KUS p/10

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2010

Deskripsi Fisik

xv, ... p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

3111 - FTI

Pernyataan Tanggungjawab

Ratna Dewi Kusuma

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar