Computer File

Analisis kualitas pelayanan di Family Spa dan Reflexology X berdasarkan modified importance performance analysis

Salah satu industri jasa yang mengalami perkembangan pesat yaitu
family spa dan reflexologi. Dalam melakukan bisnis jasa ini, pelayanan
merupakan hal yang paling penting untuk memperoleh loyalitas pelanggan.
Kepuasan dan loyalitas konsumen merupakan faktor penting yang harus dicapai
dan dipertahankan. Family Spa dan Reflexology X adalah salah satu spa dan
reflexologi yang berada di Kota Bandung. Saat ini Family Spa dan Reflexology X
ingin meningkatkan kualitas pelayanan sehingga dapat bersaing dengan
kompetitornya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepentingan, tingkat
performansi sendiri dan kompetitor. Peningkatan kualitas pelayanan dimulai
dengan mengetahui atribut-atribut kualitas pelayanan yang berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen. Atribut-atribut tersebut didapat melalui
wawancara. Atribut-atribut tersebut kemudian diolah dengan menggunakan
metode Modified Importance Performance Analysis (Modified IPA). Metode ini
digunakan untuk memetakan hubungan antara performansi perusahaan dan
indeks performansi relatif. Selanjutnya dengan pemetaan tersebut dapat dapat
diketahui prioritas atribut - atribut pelayanan yang perlu diperbaiki oleh Family
Spa dan Reflexology X.
Perbaikan dilakukan dengan memprioritaskan atribut-atribut yang
berada di kuadran III (Red alert / Competitive Disadvantage) terlebih dahulu
tanpa mengesampingkan atribut yang berada di kuadran lain. Berdasarkan
penelitian diperoleh tiga atribut pada kuadran III, tiga atribut pada kuadran I, dua
atribut pada kuadran II, dan sebelas atribut pada kuadran IV. Usulan perbaikan
dirancang untuk meningkatkan performansi Family Spa dan Reflexology X dan
dapat bersaing dengan kompetitor. Beberapa usulan antara lain program
pelatihan karyawan, pengarahan yang dilakukan oleh manajemen Family Spa
dan Reflexology X, pemberian penghargaan "Employee of the Month" kepada
karyawan yang memiliki performansi yang baik, dan beberapa usulan perbaikan
yang lain. Setiap perbaikan dirancang sesuai dengan tujuan masing-masing
atribut yang akan diperbaiki.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI SAN a/12

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2012

Deskripsi Fisik

xiii, ... p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

3392 - FTI

Pernyataan Tanggungjawab

Cathrine Santosa

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar