Computer File
Analisis customer lifetime value sebagai dasar perumusan strategi retensi pelanggan PT Trafoindo Prima Perkasa
Perkembangan dunia industri yang pesat sekarang ini diikuti dengan
persaingan usaha yang semakin ketat pula. Tuntutan target yang diperoleh
membuat semua pelaku bisnis berpikir keras untuk memenangkan persaingan,
salah satunya dalam hal meraih pelanggan yang loyal untuk menggunakan
produk atau jasa yang ditawarkan. Setiap perusahaan harus memberikan
performansi terbaik mereka agar pelanggan tidak beralih kepada perusahan-perusahaan
pesaing. Pelanggan yang merasa puas terhadap pelayanan yang
diberikan akan dengan sendirinya menggunakan terus produk atau jasa dari
perusahaan tersebut (loyal).
PT Trafoindo Prima Perkasa merupakan perusahaan manufaktur yang
berkiprah dalam industri peralatan listrik tegangan menengah, khususnya
transformator (trafo) distribusi dan power. Dewasa ini, diketahui bahwa
perusahaan manufaktur yang bergerak dalam industri trafo semakin bertambah
dan berkembang. Oleh karena itu, penting bagi PT Trafoindo Prima Perkasa agar
menjaga pelanggan yang telah ada agar tidak berpaling kepada perusahaan
pesaing dengan memiliki suatu strategi retensi yang tepat untuk menjaga
loyalitas pelanggan.
Pada penelitian ini, dilakukan perhitungan Customer Lifetime Value
(CLV) untuk masing-masing pelanggan yang dimiliki oleh PT Trafoindo Prima
Perkasa. CLV merupakan perhitungan nilai sekarang dari keseluruhan
profitabilitas masa depan pelanggan dengan pertimbangan tingkat loyalitas
pelanggan yang ditunjukkan oleh retention rate. Pelanggan akan dikelompokkan
berdasarkan CLV dan periode pelanggan telah menjadi pelanggan di PT
Trafoindo Prima Perkasa.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 4 segmen yang terbentuk,
yaitu segmen pelanggan bintang (star customer}, pelanggan pencetak laba (profit
making customer), pelanggan tanda tanya (question mark customer}, dan
pelanggan pencabut laba (profit taking customer). Berdasarkan karakteristik tiap
segmen, peneliti dapat merumuskan usulan strategi retensi yang sesuai, seperti
memberikan pelayanan service berkala gratis, gathering, perjalanan wisata,
kunjungan rutin, dan lain-lain. Strategi-strategi retensi tersebut ditujukan agar
tercipta hubungan jangka panjang antara perusahaan dengan pelanggannya.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp20567 | DIG - FTI | Skripsi | TI PAJ a/11 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain