Computer File

Penerapan metode QFD untuk meningkatkan kualitas layanan di PT. Buana Permai Wisata Alam

Dalam sebuah perusahaan jasa, kemampuan perusahaan untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen merupakan kunci utama yang akan sangat menentukan kesuksesan dari perusahaan tersebut. Perusahaan harus selalu meningkatkan pelayanannya karena kebutuhan konsumen terhadap jasa yang dipakainya akan selalu meningkat. Sebelum dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen tersebut, terlebih dahulu perusahaan harus dapat menentukan apa-apa saja yang menjadi
kebutuhan itu. Setelah itu, barulah dapat ditentukan usaha-usaha yang dapat dilakukan untuk memuaskan konsumen, tentu saja dengan mempertimbangkan berbagai keterbatasan dari perusahaan, serta kemampuan para pesaing. Untuk
itu diperlukan suatu metode yang dapat membantu dalam perancangan jasa yang dapat memuaskan keinginan konsumen tersebut. Dalam tugas akhir ini, metode yang digunakan ialah metode Quality Function Deployment (QFD). Tugas akhir ini diawali dengan pembuatan dan penyebaran kuesioner.
Dari kuesioner yang telah disebarkan ini, dapat diperoleh informasi mengenai apa saja yang selama ini diinginkan dan dibutuhkan oleh konsumen, dan juga informasi mengenai pesaing-pesaing utama dari PT. Buana Permai Wisata Alam.
Sedangkan dari penyebaran kuesioner berikutnya, yaitu kuesioner utama, dapat diperoleh data-data kuantitatif yang dapat memberikan gambaran mengenai kondisi persaingan antara PT. Buana Permai Wisata Alam dengan dua pesaing
utamanya. Selanjutnya, untuk memperoleh usaha-usaha yang dapat dilakukan oleh PT. Buana Permai Wisata Alam agar dapat meningkatkan kepuasan konsumennya digunakan metode QFD, yaitu dengan membuat House of Quality. Melalui matriks HOQ ini dapat dilihat informasi mengenai kebutuhan dan
keinginan konsumen beserta dengan tingkat kepentingan kebutuhan tersebut menurut konsumen, dan juga tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan yang diberikan saat ini, baik oleh PT. Buana Permai Wisata Alam maupun oleh
perusahaan pesaingnya, sehingga perusahaan dapat menentukan usaha-usaha yang dapat dilakukan dalam upaya untuk memenuhi kebutuhan konsumen tersebut.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI EDI p/05

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2005

Deskripsi Fisik

xi, 73 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Fransiscus Edison

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar