Computer File
Tinjauan terhadap kegiatan customer service dan bauran pemasaran pada PT. Bank Tabungan Negara (PERSERO) Kantor Cabang Bandung
Industri perbankan pada beberapa tahun ini telah berkembang dengan sangat pesat. Hal ini membuktikan bahwa dunia usaha perbankan tidak mau tertinggal dengan perusahaan yang menciptakan berbagai jenis produk, atau yang kita kenal dengan perusahaan manufaktur. Banyak Bank - bank milik Swasta, milik Pemerintah, maupun campuran Asing dan Swasta yang semakin membentangkan sayapnya guna memperoleh cakupan wilayah kerja yang lebih luas lagi. Hal ini ditandai dengan semakin ketatnya persaingan yang terjadi diantara bank - bank tersebut, mulai dari segi diferensiasi produk jasanya sampai dengan berbagai macam fasilitas perbankan yang ditawarkan oleh setiap bank untuk dapat menarik minat calon pelanggannya.
PT. Bank Tabungan Negara (Persero) atau yang kita kenal dengan Bank Tabungan Negara, merupakan salah satu bank yang telah dipercaya masyarakat sebagai Bank Milik Pemerintah yang memberikan dana bantuan berupa kredit perumahan yaitu KPR BTN. Untuk meningkatkan kualitas jasanya kini BTN yang berpusat di Jakarta telah memiliki Kantor - kantor Cabang yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Dan setiap Kantor Cabang di setiap daerah tersebut memiliki beberapa Kantor Cabang Pembantu dan Kantor Kas untuk mendukung setiap kegiatan BTN pada daerah tersebut.
Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Bandung ini tentu saja tidak terlepas dari berbagai macam kegiatan perusahaan, diantaranya adalah kegiatan Customer Service. Kegiatan bagian Customer Service ini disamping mencari dana dari pihak ketiga juga memberikan pelayanan yang prima kepada setiap nasabahnya. Bagian Customer Service merupakan bagian yang terletak di front office BTN, oleh karena itu bagian ini selalu berhubungan langsung dengan para nasabahnya. Customer Service dikepalai oleh seorang Kepala yang disebut dengan Customer Service Head. Kepala Customer Service mempunyai bertanggung jawab atas kualitas pelayanan yang diberikan oleh Customer Service Officer kepada setiap nasabah BTN baik yang datang langsung ke loket Customer Service maupun melalui telepon. Bagian Customer Service ini merupakan bagian yang termasuk aspek people dalam bauran pemasaran. Oleh karena itu sebagai penyedia jasa BTN, setiap personil Customer Service harus selalu bekerja sama dengan baik agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada setiap nasabahnya.
Kualitas pelayanan jasa dari Customer Service harus didukung pula oleh fasilitas atau sarana yang memadai. Dalam hal ini perangkat komputer sangat membantu kecepatan pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu fasilitas tersebut harus tetap terjaga keberadaannya dengan baik agar lidak mengganggu jalannya pelayanan kepada nasabah BTN.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
kp682 | DIG - PDTM | Kerja Praktek | D III M KEN t/02 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain