Computer File
Implementasi ISO 9000 dan dampaknya terhadap peningkatan mutu di PT. Grandtex, Bandung
Pada menjelang akhir abad ke-20, persaingan dalam dunia bisnis semakin ketat,
sehingga perusahaan-perusahaan meningkatkan upayanya untuk dapat selalu berada di depan
dengan memperluas dan mempertahankan pelanggannya. Upaya untuk selalu mampu
bersaing adalah memberikan yang terbaik bagi pelanggan sesuai dengan yang diharapkan.
Harapan pelanggan yang utama adalah kualitas produk termasuk pelayanan, ketersediaan dan
harga. Pelanggan tentu akan memilih yang terbaik bila tersedia banyak pilihan. Perusahaan
berupaya untuk mendapatkan kemampuan untuk memenuhi harapan pelanggan dengan
menerapkan sistem dalam manajemennya, yang dikenal dengan Sistem Manajemen Mutu
atau Quality Management System. Sistem Manajemen Mutu yang paling populer akhir-akhir
ini adalab ISO 9000, karena penerapan sistem ini melibatkan pihak ketiga, yaitu badan
sertifikasi yang menjadi saksi babwa suatu perusahaan yang telah bersertifikat telah
menjalankan ISO 9000 dengan baik dan benar.
ISO 9000 versi terakhir dipublikasikan dengan nama ISO 9001:2000, yaitu Sistem Manajemen Mutu yang berdasarkan prinsip: fokus terhadap pelanggan, kepemimpinan, keterlibatan orang-orang, pendekatan proses, peningkatan terus menerus, pendekatan sistem
terhadap manajemen, pendekatan faktual dalam pembuatan keputusan, dan hubungan
pemasok yang saling menguntungkan. Telah menjadi suatu keyakinan bila perusahaan
menerapkan prinsip Total Quality Management versi ISO 9000 ini akan mendapatkan
kepuasan pelanggan yang maksimal karena kualitas dan pelayanan yang dihasilkan akan
selalu sesuai dengan yang diharapkan pelanggan sehingga akan terjadi siklus permintaan
pelanggan-proses produksi-kepuasan pelanggan yang terus meningkat. Apakah dalam kenyataannya teori tersebut mudah dipraktekkan dalam suatu perusahaan manufaktur yang
padat karya dan apakah benar dapat mengangkat tingkat kualitas secara berkelanjutan?
Bagaimana bila dibandingkan dengan ISO 9000 versi sebelumnya, yaitu ISO 9000: 1994?
Perusahaan yang diteliti adalah sebuah perusahaan tekstil, produsen besar kain
denim dengan tujuan penjualan terbesarnya adalah untuk ekpor. Perusahaan ini telah
mengimplementasikan sistem ISO 9002:1994 sejak tahun 1997 dan di-upgrade menjadi ISO
9001:2000 pada tahun 2004. Penelitian dilakukan dengan melihat secara langsung kondisi
perusahaan, mengadakan wawancara dengan pejabat produksi maupun representatif ISO
9001:2000 perusahaan, dan mengumpulkan data khususnya dari dokumen ISO 9000. Dari
fakta dan data yang ada, dapat dibuat suatu analisa dan kesimpulan. Analisa data dibuat
dengan bantuan kurva linier dan penggunaan kurva tren untuk mengetahui kecenderungan
kurva linier tersebut.
Dari hasil penelitian lapangan, pengamatan dokumen dan wawancara terlihat bahwa
perusahaan telah menerapkan sistem mutu ISO 9001:2000 sesuai dengan yang dimaksud
dalam teori Quality Management System ISO 9001:2000 dengan baik. Tidak ditemukan
kejanggalan atau ketidak-sesuaian dengan persyaratan ISO 9001 :2000 yang dipelajari. Dapat disimpulkan bahwa ISO 9001:2000 dapat diterapkan pada suatu perusahaan manufaktur
dengan suatu usaha yang terus-menerus dalam waktu yang cukup lama. Pada hasil
pengolahan data bisa didapatkan peningkatan mutu, baik pada hasil produksi saat ISO
9002: 1994 maupun ISO 9001:2000, sehingga dapat disimpulkan bahwa kedua ISO 9000
mempunyai dampak positif terhadap peningkatan mutu, namun dilihat dari level mutu yang
dicapai dan konsistensinya, ISO 9001 :2000 lebih efektif. Terdapat perbedaan yang cukup
tajam dimana setelah menggunakan ISO 9001 :2000 terjadi kenaikan kualitas AA+A1 (first
grade) sebesar rata-rata 10% dengan mnge naik turun berubah dari 6% menjadi 3% (lebih
konsisten). Demikian juga dengan tingkat cacat kain yang dinilai dengan poin terdapat
penurunan poin cacat sebesar 36%. Meskipun sudah cukup berhasil namun masih tersedia
ruang untuk peningkatan selanjutnya. Disarankan agar perusahaan memperhatikan prinsip-prinsip
investasi agar secara berkesinambungan mengadalkan restrukturisasi mesin maupun
tenaga untuk bersaing dengan perusahaan lain dan mencari peluang-peluang untuk peningkatan yang lebih pesat.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp668 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ LYS i/05 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain