Computer File
Analisis hubungan kepuasan atas kinerja bauran pemasaran dengan kesetiaan pelanggan pada PT. Citra Mutiara Lestarindo
Dengan pertambahan penduduk yang kian meningkat dari tahun ke tahun
menyebabkan peningkatan pemenuban akan kebutuban dan keinginan manusia, yang
diimbangi dengan bertambabnya penawaran produk yang ditawarkan oleh banyak
perusahaan, Banyaknya barang subsitusi yang ada dengan keunggulan masing-masing
menyebabkan konsumen dengan mudah akan beralih ke barang subsitusi yang memberi
kepuasan lebih besar. Suatu kepuasan baru dapat dirasakan oleh konsumen bila ia telah
menerima produk atau jasa sesuai dengan apa yang dibarapkan dan bila produk atau jasa
tersebut berada dibawah dari apa yang dibarapkan konsumen maka akan terjadi suatu
ketidakpuasan. Perusahaan-perusahaan saling bersaing untuk memproduksi barang-barang
berkualitas tinggi dengan harapan dapat menarik perhatian konsumen dan mau membeli
produk mereka.
Perusahaan berusaha bukan hanya mempertahankan pelanggan yang sudah
ada tetapi juga berusaha untuk mendapatkan pembeli baru sekaligus menjadikan mereka
pelanggan yang setia. Dengan menggunakan strategi bauran pernasaran yang tepat,
perusahaan akan mernuaskan kebutuban dan keinginan konsumennya. Konsumen yang
merasa puas akan menjadi setia.
Oleh karena itu penulis memilih PT Citra Mutiara Lestarindo sebagai objek
penelitian karena penulis tertarik pada bauran pernasaran yang dilakukan perusahaan yang
menyebabkan banyak pelanggan puas dan menjadi setia.
Tujuan penelitian ini adalah untuk melibat hubungan kepuasan pelanggan
atas kinerja bauran pemasaran perusahaan terhadap kesetiaan pelanggan.
Dalam penelitian ini, metodologi penelitian yang digunakan adalah metode
survey. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner, wawancara dan
pengamatan langsung. Kuesioner dikumpu1kan dari 100 orang responden yang dipilih secara
acak sebagai sampel penelitian, sedangkan data sekunder dikumpulkan melalui studi
kepustakaan. Data yang diperoleh kemudian diolah secara kuantitatif untuk kemudian
diinterpretasikan. Dari hasil perhitungan koefisien korelasi Rank Spearman diperoleh r,
sebesar 0.613277 yang berarti terdapat hubungan yang cukup kuat antara variabel x yaitu
kepuasan pelanggan dengan variabel y yaitu kesetiaan pelanggan. Hasil ini dibuktikan
dengan uji signifikansi dengan uji 1. Dengan a = 5%, diperoleh t hitung sebesar 6.059468
yang lebih besar dari t tabel sebesar 1.984467 sehingga Ho ditolak yang berarti terdapat
hubungan yang signifikan antara kepuasan pelanggan dengan kesetiaan pelanggan.
Kemudian dari hasil perhitungan koefisien Determinasi R maka dapat dilihat bahwa besar
kontribusi dari variabel gap x ekspektasi dan x persepsi terhadap kesetiaan responden adalah
sebesar 37.61% dan sisanya sebesar 62.39% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.
Untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan dalam bauran pemasaran yang
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan untuk melihat bagaimana urutan bauran
pernasaran yang paling berperan dalam menciptakan kepuasan konsumen maka digunakan
metode statistika Friedman. Hasil yang diperoleh adalah terdapat perbedaan yang signifikan
antara bauran pemasaran dan yang sangat berperan dalam menciptakan kepuasan adalah
product, price, promotion, place.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp708 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ RUS a/04 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain