Computer File

Perbandingan kepuasan atas kinerja bauran eceran dan niat beli ulang konsumen di Toko Bintang Baru dan Toko Istana Sepatu Muara Enim

Persaingan di bidang eceran semakin ketat dengan semakin banyaknya pengecer yang
bermunculan. Pada skripsi ini, penulis ingin membahas mengenai Toko Bintang Baru dan
Toko Istana Sepatu, dimana mereka merupakan toko khusus yang menjual alas kaki (sepatu
dan sandal) sebagai produk utama mereka. Mereka dikatakan sejenis karena menawarkan
bauran eceran yang relative sama. Penulis ingin mengetahui bagaimana harapan dan
kinerja yang mempengaruhi kepuasan di Toko Bintang Baru dan Toko Istana Sepatu, juga
niat beli ulang konsumennya. Karena Itu skripsi inl diberi judul PERBANDINGAN
KEPUASAN ATAS KINERJA BAURAN ECERAN DAN NIAT BEll ULANG KONSUMEN
DI TOKO BINTANG BARU DAN TOKO ISTANA SEPATU, MUARA ENIM.
Setiap individu adalah unik. Dua orang bisa saja menerima bauran eceran yang
sama, tetapi harapan dan persepsi yang lerbentuk dalam benak masing-masing orang bisa
saja berbeda. Oleh karena itu, melalui kuesioner penulis meneliti 100 responden untuk
mengetahui bagaimana harapan dan persepsl mereka, yang kemudian membentuk
kepuasan konsumen terhadap Toko Bintang Baru dan Toko Istana Sepatu. Puas tidaknya
konsumen terhadap bauran eceran di Toko Binlang Baru dan Toko Islana Sepalu dapal
diketahui dari kesesuaian antara harapan dan persepsinya. Bila harapan lebih besar
daripada persepsi maka konsumen lidak puas, bila harapan sama dengan persepsi maka
konsumen puas, dan bila harapan lebih kecil daripada persepsi maka konsumen merasa
sangal puas. Hasil pengolahan data dari kuesioner menunjukkan adanya perbedaan
kepuasan konsumen terhadap Toko Binlang Baru dan Toko Istana Sepatu. Sedangkan
untuk mengetahui apakah perbedaan kepuasan pada kedua toko tersebut adalah signifikan
atau tidak dilakukan analisis dengan menggunakan slalislik inferensiai ANOVA. Secara teori
kepuasan mempengaruhi perilaku konsumen sesudah pembelian, termasuk niat beli ulang
konsumen. Oleh karena itu, akan dikelahui juga bagaimana niat beli ulang konsumen pada masing-masing toko,
Unluk mengelahui manakah bauran eceran yang dinilai oleh konsumen penling
tetapi pelaksanaannya kurang, dinilai penting dan pelaksanaannya memuaskan, dinilai
kurang penting dan pelaksanaannya cukup, serta dinilai kurang penting tetapi
pelaksanaannya berlebihan, digunakan importance performance analysis, dengan alat banlu
diagram kartesius.
Hasil penelitian mengindikasikan terdapat perbedaan kepuasan terhadap Toko
Bintang Baru dan Toko Istana Sepatu. Tetapi perbedaan tersebut relatif kecil, sehingga
dapat dikatakan bahwa bauran eceran yang dilaksanakan Toko Bintang Baru dan Toko
Istana Sepatu dinilai sama oleh responden, khususnya dalam hal product assortment, price,
promotion, dan place. Perbedaan yang cukup besar terdapat pada service and store
atmosphere, dimana Toko Istana Sepatu dinilai responden lebih memuaskan daripada Toko
Bintang Baru. Hal ini juga didukung melalui uji hipotesis yang dilakukan bahwa tidak ada
perbedaan yang signifikan tentang kepuasan di Toko Binlang Baru dan Toko Istana Sepatu,
kecuali dalam service and store atmosphere. Meskipun melalui pertanyaan diketahui secara
keseluruhan responden puas terhadap Toko Bintang Baru dan Toko Istana Sepatu, namun
melalui diagram kartesius diketahui beberapa elemen bauran eceran dari masing-masing
toko yang dinilai konsumen masih kurang yang perlu ditindaklanjuti oleh pihak toko. Niat beli
ulang terhadap Toko Bintang Baru dan Toko Istana Sepatu relatif tinggi, artinya mereka
berniat untuk berbelanja ulang di Toko Bintang Baru dan Toko Istana Sepatu. Hal ini dapat mengindikasikan bahwa responden puas terhadap Toko Bintang Baru dan Toko Istana Sepatu.
Saran yang penulis berikan kepada Toko Bintang Baru adalah agar memperbaiki
pelaksanaan bauran eceran hampir pada semua elemennya, terutama store atmosphere.
Sedangkan Toko Istana Sepatu sebenarnya dinilai lebih memuaskan hampir pada semua
elemen bauran eceran, tetapi akan lebih baik jika Toko Istana Sepatu juga memperbaiki pelaksanaan bauran eceran khususnya product assortment dan service yang diberikan pramuniaga tokonya.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ ISH p/04

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2004

Deskripsi Fisik

xii, 109 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Lily Ishak

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar