Computer File

Peranan promotion mix dalam meningkatkan penjualan jasa Hotel Puncak Raya Cisarua, Bogor

Dengan menurunnya daya beli masyarakat terhadap berbagai kebutuhan merupakan dampak dari krisis moneter yang dialami Indonesia saat ini, selain mempengaruhi pula terhadap pertumbuhan perekonomian Indonesia yang menjadi lambat, namun demikian kegiatan bisnis tetap ada dan terus berjalan. Seperti halnya bisnis perhotelan dimana dalam situasi saat ini, masih cukup banyak orang melakukan perjalanan keluar kota untuk berlibur maupun untuk kegiatan bisnis.
Dalam kondisi perekonomian saat ini, dengan melihat kendala di atas dan perilaku konsumen yang semakin selektif dalam melakukan pembelian, perusahaan menghadapi persaingan yang semakin ketat, hal ini memicu setiap hotel untuk terus berbenah diri baik kualitas pelayanannya maupun dalam penyusunan strategi-promosi yang tepat, sehingga dapat memenangkan persaingan dan pada akhirnya dapat meningkatkan volume penjualannya.
Suatu produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan tidak akan terjual apabila perusahaan tidak mengkomunikasikan kepada pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, terlebih pada perusahaan yang bergerak di bidang jasa dimana produk yang ditawarkan bersifat intangible, sehingga memerlukan promosi untuk dapat memvisualisasikannya. Maka dari itu perusahaan harus menyusun strategi yang tepat, salah satunya dengan menggunakan bauran promosi yang terdiri dari advertising, personal selling, sales promotion dan public relations serta menggunakan direct marketing.
Dengan menggunakan alat-alat promosi tersebut, perusahaan dapat mengkomunikasikan produk dan perusahaannya kepada pelanggan, sehingga pelanggan dapat menerimanya dengan baik, tentunya dapat terbentuk hubungan baik yang berkelanjutan dalam jangka panjang antara perusahaan dan customer-nya.
Hotel Puncak Raya adalah salah satu perusahaan yang berada dikawasan wisata alam Puncak yang bergerak dalam bidang jasa akomodasi, dan memposisikan diri sebagai resort hotel. Ada pun kegiatan promosi yang telah dilakukan oleh pihak manajemen hotel dalam rangka meningkatkan penjualannya adalah advertising, personal selling, sales promotion dan public relations, namun pada kenyataannya terdapat masalah, yaitu perusahaan belum malaksanakan aktivitas bauran promosi secara optimal, sehingga mendorong penulis untuk melakukan penelitian mengenai peranan promosi secara menyeluruh dalam meningkatkan volume penjualan jasa Hotel Puncak Raya, setidaknya mempertahankan volume seperti sebelum masa kesulitan perekonomian tahun lalu.
Ada pun metode penelitian yang digunakan oleh penulis adalah deskriptif analitis yaitu mengumpulkan data sesuai dengan keadaan yang sebenarnya, serta menganalisa masalah-masalah yang ada. Sedangkan tehnik pengumpulan data dilakukan dengan library research dan field research, dimana penulis melakukan observasi langsung pada perusahaan.
Hasil observasi dan wawancara penulis dengan pihak manajemen hotel, dapat diketahui beberapa masalah dalam pelaksanaan aktivitas promosi pada Hotel Puncak Raya, yaitu:
1. Dalam pelaksanaan advertising masih terbatas pada media-media advertising tertentu, seperti pemasangan neon sign yang satu arah dan pemasangan iklan berupa slide yang ditayangkan di Galaxy Theatre, Bogor. Selain itu perusahaan belum menggunakan media-media udverlising lainnya.
2. Masalah dalam pelaksanaan personal selling di luar lokasi masih minimal, sehingga selama ini penerapannya hanya terbatas pada pengunjung yang datang ke hotel.
3. Pihak manajemen kurang kreatif melaksanakan sales promolion, dimana perusahaan belum pernah melakukan lagi kegiatan sales promotion sejak pertama kali hotel tersebut beroperasi.
4. Pelaksanaan public relations yang masih kurang dalam usahanya membina hubungan baik dengan berbagai pihak.
5. Perusahaan belum menggunakan customer database yang baik sebagai pendukung aktivitas promosi.
Berdasarkan analisa data penjualan Hotel Puncak Raya tahun 1995-1998, hasil yang dicapai oleh perusahaan mengalami penurunan dan penurunan yang mencolok terjadi pada tahun 1998, dimana pertumbuhan penjualan perusahaan mengalami pertumbuhan negatif dibandingkan pada tahun-tahun sebelumnya. Hal ini selain karena pelaksanaan kegiatan promosi yang belum optimal, juga karena dipengaruhi oleh menurunnya daya beli masyarakat akibat krisis perekonomian yang dialami Indonesia saat ini.
Dengan melihat masalah-masalah yang dihadapi Hotel Puncak Raya di atas, penulis memberikan beberapa saran yang sekiranya dapat membantu perusahaan dalam memecahkan masalah tersebut, dan dalam rangka meningkatkan penjualan perusahaan, yaitu:
1. Dalam pelaksanaan aktivitas promosi, perusahaan sebaiknya tidak mengandalkan pada salah satu alat promosi saja, tapi melihat pada alat-alat promosi lainnya, serta membuat rencana promosi yang baik dengan mengkombinasikan masing-masing alat tersebut.
2. Penggunaan media advertising sebaiknya dikembangkan lagi, seperti surat kabar dan yellow pages. Selain itu pemasangan neon sign sebaiknya dipasang dengan dua arah, atau pemasangan papan penunjuk lokasi hotel tambahan yang diletakkan di tempat yang strategis.
3. Dalam pelaksanaan personal selling, perusahaan sebaiknya memanfaatkan sales person yang ada untuk ditugaskan di luar lokasi perusahaan, mengingat biaya yang ditanggung perusahaan bila menambah tenaga penjual lagi. Selain itu perusahaan sebaiknya mengaktifkan kembali kegiatan pengiriman kartu ucapan terima kasih pada pelanggan yang telah menggunakan jasa Hotel Puncak Raya, dan pengiriman kartu ucapan hari-hari raya, seperti Hari Raya Lebaran, Hari Natal dan Tahun Baru.
4. Perusahaan sebaiknya mengaktifkan kembali pelaksanaan sales promotion-nya dengan memperhatikan frekuensi pelaksanaannya.
5. Aktivitas public relations pada Hotel Puncak Raya sebaiknya lebih diperluas lagi, dengan melaksanakannya dalam bentuk kegiatan-kegiatan pelayanan masyarakat di sekitar hotel.
6. Perusahaan sudah mulai menggunakan customer database yang terkomputerisasi untuk mendukung pelaksanaan aktivitas promosinya.
Untuk itu pihak manajemen hotel sebaiknya memperbaiki pelaksanaan aktivitas promosinya, dengan membuat program promosi terpadu, mengkombinasikan alat-alat promosi tersebut dan melaksanakannya sesuai jadwal. Hal ini tentunya dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan hasil penjualan perusahaaan. Selain itu dengan promosi yang baik, maka keberadaan Hotel Puncak Raya dapat lebih disadari dan intangible product yang ditawarkannya pun dapat divisualisasikan, sehingga akan menambah minat potential customer untuk menggunakan jasa akomodasi Hotel Puncak Raya.
Penulis berharap agar saran-saran yang diberikan dapat berguna sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi Hotel Puncak Raya dalam menyempurnakan program promosi yang ada, dengan demikian diharapkan terjadi peningkatan penjualan jasa Hotel Puncak Raya.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ WID p/99

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 1999

Deskripsi Fisik

xiii, 99 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ine L.S. Widyani

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar