Computer File

Analisis kepuasan konsumen atas pelaksanaan bauran pemasaran oleh Setiajaya Car Center

Dampak krisis moneter menyebabkan harga mobil menjadi sangat mahal,
terutama mobil baru. Kondisi ini menyebabkan penjualan mobil-mobil baru menjadi
berkurang, akan tetapi menimbulkan kesempatan bagi penjual mobil 'second-hand'
untuk meningkatkan penjualannya.
Setiajaya Car Center adalah salah satu toko jual-beli mobil 'second hand'
yang sedang berusaha untuk dapat meningkatkan penjualannya. Salah satu cara
untuk dapat mempertahankan konsumen lama dan menarik konsumen baru ialah
dengan melaksanakan bauran pemasaran yang tepat menurut konsumen.
Berkaitan dengan hal tersebut, penulis melakukan penelitian tentang kepuasan
konsumen atas bauran pemasaran yang dilaksanakan oleh Setiajaya Car Center.
Penelitian menggunakan metode deskriptif, sedangkan pengumpulan data
dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden yang pernah
melakukan transaksi di Setiajaya Car Center. Data dikelompokan lalu ditarik
kesimpulan dengan menggunakan rumus Wilcoxon dan Kruskall Wallis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden belum puas terhadap
bauran pemasaran yang dilaksanakan oleh Setiajaya Car Center karena
perfomansinya belum dapat memenuhi harapan responden, sedangkan faktor
bauran pemasaran yang paling dominan mempengaruhi ketidakpuasan konsumen
adalah faktor harga dan lokasi. Oleh karena itu, Setiajaya Car Center harus
meningkatkan performansi bauran pemasaran yang dilaksanakan agar sesuai
dengan harapan konsumen.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ LES a/99

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 1999

Deskripsi Fisik

ix, 67 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

David Reza Lesmana

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar