Computer File

Analisis pengaruh bauran pemasaran terhadap minat pembelian ulang konsumen di Warnet dOtnet

Tehnologi internet yang berkembang di Indonesia saat ini menciptakan adanya peluang
untuk membuka bisnis warnet. Hal ini disebabkan karena masih mahalnya biaya yang
harus dikeluarkan untuk memperoleh tehnologi tersebut. Warnet dOtnet adalah salah
satu warnet yang didirikan untuk memenuhi kebutuhan konsumen terhadap internet.
Warnet dotnet sebagai perusahaan jasa dituntut untuk memberikan
pelayanan yang terbaik bagi konsumennya. Jika konsumen merasa puas, maka
konsumen tersebut akan kembali dan melakukan pembelian ulang. Apabila pelayanan
yang dirasakan oleh konsumen tidak sesuai dengan apa yang diharapkannya maka
kepuasan konsumen akan berkurang. Hal ini akan menyebabkan keinginan untuk
melakukan pembelian ulang akan berkurang pula.
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis tertarik untuk
melakukan penelitian mengenai sejauh mana kesenjangan antara harapan dan
kenyataan pelayanan yang dirasakan oleh konsumen warnet dotnet serta bagaimana
hubungannya dengan minat pembelian ulang.
Untuk mengetahui hal tersebut dilakukan penelitian melalui
pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner di warnet dOtnet, melakukan
wawancara dengan pemilik warnet, dan menghubungkannya dengan teori yang
diajarkan atau dibaca dari buku-buku pemasaran.
Setelah melakukan analisis terhadap data yang dikumpulkan dari
kuesioner, penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Pada setiap atribut pelayanan terdapat kesenjangan antara harapan dengan
kenyataan yang dirasakan oleh konsumen. Atribut yang memiliki kesenjangan
terbesar adalah : keinginan konsumen untuk mendapatkan potongan harga, waktu
menunggu yang terlalu lama, monitor yang kurang nyaman, tempat parkir yang
belum memadai, dan fasilitas member
2. Terdapat hubungan antara pelayanan yang diberikan oleh warnet dengan minat
konsumen melakukan pembelian ulang yang besarnya 31.07 %. Sedangkan
sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.
Akhirnya, berdasarkan analisis yang telah dilakukan, penulis
memberikan saran-saran yang diharapkan dapat meningkatkan kepuasan konsumen
warnet dOtnet.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ BUD a/02

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2002

Deskripsi Fisik

vi, 75 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

V. Andi Budijanto

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar