Computer File

Analisa hubungan bauran pemasaran dengan kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa bisa malam cepat pada PT Kramat Djati Asri Sejati Bandung (jurusan Bandung-Semarang)

Pada masa kini jasa transportasi semakin dibutuhkan oleh masyarakat
karena arus mobilitas penduduk yang semakin meningkat. Bis antar kota
merupakan salah satu sarana transportasi yang lebih dipilih dewasa ini
karena selain biayanya relatif murah, mempunyai trayek yang lebih beragam
dibandingkan dengan kerata api dan pesawat terbang, terlebih lagi negara
kita masih belum pulih dari krisis moneter.
Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat, perusahaan
dituntut untuk melakukan usaha yang lebih spesifik agar dapat menarik
perhatian konsumen dan berusaha untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen yang selalu meningkat.
Pada perusahaan jasa hampir setengah penjualan merupakan repeat
sales, dimana artinya kepuasan konsumen sangat menentukan pembelian
berikutnya.
Oleh karena itu penulis tertarik untuk melakukan penelitian di PT
Kramat Djati Asri Sejati, yaitu perusahaan sarana transportasi yang
menggunakan bis sebagai alat transportasinya, salah satunya bis malam
cepat yang melayani trayek antar kota. Lokasi kantor pusat PT Kramat Djati
Asri Sejati terletak di Jalan Ambon no.3, Bandung. Penelitian ini dimaksudkan
untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara bauran pemasaran
dengan kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa Bis Malam Cepat
pada PT Kramat Djati Asri Sejati (Jurusan Bandung-Semarang), serta untuk
melihat apakah terdapat perbedaan rata-rata pengaruh antara ketujuh
komponen tersebut dalam menentukan kepuasan konsumen dalam
menggunakan jasa bis malarn cepat pada PT Kramat Djati Asri Sejati
(Jurusan Bandung-Semarang). Penulis memilih Jurusan Bandung-Semarang
karena jurusan ini mulai banyak penumpang.
Penelitian ini dilakukan dengan metode survey, yaitu dengan cara
menyebarkan kuesioner secara acak kepada penumpang bis malam cepat
PT Kramat Djati Asri Sejati jurusan Bandung-Semarang. Penyebaran
kuesioner tersebut dimaksudkan untuk memperoleh data yang kemudian
akan dianalisa secara kuantitatif dengan menggunakan bantuan alat statistik.
Selain itu penulis juga melakukan analisa data dengan distribusi frekuensi
sederhana.
Dari hasil perhitungan koefisien korelasi Rank Spearman diperoleh
sebesar 0,95704, yang berarti terdapat hubungan searah yang tinggi (high
association /strong association) antara bauran pemasaran dengan kepuasan
konsumen dalam menggunakan jasa Bis Malam Cepat Kramat Djati Bandung
Jurusan Bandung-Semarang. Hasil ini dibuktikan dengan uji signifikansi
dengan uji t. Dengan a = 5%, diperoleh t hitung sebesar 32,675 yang lebih
besar dari t$=n.2 sebesar 1,663 sehingga Ho ditolak yang berarti semakin
baik tanggapan responden terhadap bauran pemasaran PT Kramat Djati Asri
Sejati, maka konsumen akan semakin puas menggunakan jasa Bus Malam
Cepat Kramat Djati Bandung Jurusan Bandung-Semarang. Kemudian dari
hasil perhitungan Koefisien Determinasi R diketahui bahwa ternyata bauran
pernasaran memberikan pengaruh sebesar 91,593% terhadap kepuasan
konsumen dalam menggunaan jasa Bus Malam Cepat Kramat Djati
Bandung Jurusan Bandung-Semarang.
Untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan rata-rata pengaruh dari
variabel bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen dalam
menggunakan jasa Bus Malam Cepat Kramat Djati Bandung Jurusan
Bandung-Semarang maka digunakan uji Kruskal Wallis. Dari hasil
perhitungan diperoleh Kw sebesar 42,1328 yang ternyata lebih besar dari
X2$=k-1 sebesar 12,59 sehingga Ho ditolak yang artinya terdapat perbedaan
diantara ketujuh fartor yang mendorong kepuasan konsumen. Dari hasil
perhitungan uji lanjut maka diperoleh hasil yang paling mempengaruhi
kepuasan konsumen adalah process, kedua adalah variabel produk, tarif,
lokasi, promosi dan personil, ketiga yaitu paling kecil pengaruhnya adalah
variabel bukti fisik.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ HAR a/01

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2001

Deskripsi Fisik

xvii, 147 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Fifi Haryanto

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar