Computer File

Analisis kepuasan konsumen terhadap bauran pemasaran jasa di Raben Games, Bandung

Dewasa ini, konsumen seringkali membandingkan antara biaya yang dikeluarkan untuk
mengkonsumsi sualu produk dengan kepuasan yang mereka dapat. Apabila perusahaan
tidak dapat memberikan pelayanan yang memuaskan atas biaya yang dikeluarkan
konsumen, maka konsumen akan beralih pada perusahaan pesaing. Konsumen yang
merasa puas atas pelayanan yang diberikan perusahaan akan menjadi setia pada
perusahaan dan selanjutnya dapat memberikan nilai tambah bagi perusahaan
dibandingkan perusahaan pesaing. Kepuasan konsumen didapat dengan cara
membandingkan antara pelayanan jasa yang diharapkan dengan pelayanan jasa yang
diterimanya. Pelayanan jasa yang melebihi harapan konsumen akan menghasilkan
kepuasan konsumen. sedangkan pelayanan jasa yang tidak memenuhi harapan konsumen
akan menurunkan kepuasan mereka.
Raben Games sebagai perusahaan Multiplayer Games yang berlokasi di jalan
Ranca Bentang kini menghadapi beberapa perusahaan pesaing, baik yang telah ada
sebelumnya maupun yang baru muncul. Untuk dapat mempertahankan hidup dan
meningkatkan jumlah konsumennya, Raben Games berusaha menjalankan program
bauran pemasaran jasa, dengan maksud meningkatkan kepuasan konsumennya.
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui tingkat kepuasan yang dirasakan oleh
konsumen Raben Games.
Penelitian dilaksanakan dengan menggunakan metode deskriptif, dengan
menyebarkan angket kepada 100 responden yang dipilih dengan menggunakan teknik
convinience sampling. Dala yang terkumpul dianalisis secara deskriptif dengan
menggunakan tabel-tabel persentase, rata-rata hitung, dan matrik kepentingan-kinerja.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden menganggap penting semua
bauran pemasaran jasa bagi multiplayer games, dan secara keseluruhan kinerja Raben
Games dianggap baik oleh responden, kecuali tentang kecanggihan komputer, dan
tentang bauran promosi.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ WEN a/03

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2003

Deskripsi Fisik

viii, 63 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Hauw Wen

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar