Computer File

Analisa kepuasan pelanggan terhadap kebijakan bauran pemasaran pada anixtreme.com

Dengan adanya perkembangan teknologi yang pesat seperti sekarang ini, sangat
membantu manusia dalam meringankan kerjanya. Salah satu kemajuan teknologi tersebut yang
telah tersedia dan dapat kita manfaatkan untuk komunikasi secara global adalah internet.
Dengan adanya media internet ini, pemilihan produk oleh konsumen dapat dilakukan secara
online marketing.
Saat ini perilaku konsumen sangat besar pengaruhnya dalam menentukan suatu
transaksi pembelian. Berdasarkan perilaku konsumen inilah produsen perlu meningkatkan
kualitas produknya supaya sesuai dengan apa yang diharapkan oleh konsumennya, tidak
terkecuali juga online marketing, khususnya cybershop. Salah satu cara yang dapat dilakukan
adalah dengan meningkatkan pelayanan dari bauran pemasaran (7P) dari perusahaan tersebut.
Karena pelaksanaan dari bauran pemasaran tersebut merupakan faktor yang dapat mendorong
konsumen untuk melakukan pembelian dari perusahaan tersebut, dalam konteks ini perusahaan
cybershop. Oleh karena itu dalam meningkatkan pelayanan dari bauran pemasaran tersebut,
perusahaan perlu untuk memperhatikan ekspektasi konsumen terhadap pelaksanaan bauran
pemasarannya, sehingga persepsi konsumen terhadap perusahaan tersebut dapat mendekati
bahkan menyamai ekspektasinya, yang berarti dapat menimbulkan kepuasaan dalam diri
konsumennya.
Metode penelitian yang digunakan di dalam penelitian yang berjenis deskriptif analilis ini
adalah metode survei. Sebagai obyek penelilian, penulis tertarik untuk melakukan penelitian di
AniXtreme.com, yang merupakan perusahaan cybershop yang menjual video CD dengan jenis
animasi Jepang. Lokasi AniXtreme.com adalah WWW.AniXtreme.com. Penelitian ini dilakukan
guna mengetahui apa saja kebijakan bauran pemasaran jasa yang telah dilakukan oleh
AniXtreme.com dan pendapat konsumen tentang kebijakan bauran pemasaran jasa yang telah
dilakukan.
Dari hasil perhitungan dengan menggunakan Tes Ranking Bertanda Wilcoxon, untuk
melihat apakah ekspektasi lebih besar dari persepsi responden terhadap kinerja bauran
pemasaran AniXtreme.com, ternyata Ho ditolak, dimana P hit =0,0026 < a =0,05 ,artinya
terjadi ketidakpuasan pada konsumen dari kinerja bauran pemasaran yang telah dilaksanakan.
Ini mempengaruhi minat beli ulang pada AniXtreme.com dimana mayoritas responden yang
menjawab: Sebanyak menyatakan 69% kurang setuju atas pernyataan bahwa akan memilih
AniXtreme.com dibanding vendor lainnya disusul dengan 20%-nya menyatakan lidak setuju. Dan
83% kurang setuju, dan 10% menyatakan tidak setuju bahwa AniXtreme.com merupakan pilihan
utama. Sedangkan untuk melakukan pembelian ulang di AniXtreme.com 79% kurang setuju dan
13% menyatakan tidak setuju.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ MIC a/02

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2002

Deskripsi Fisik

xii, 74 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Michael SL

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar