Computer File
Analisis peran bauran pemasaran dalam meningkatkan kepuasan konsumen pada PT.Multicomputer Systema Pratama Bandung
Dengan adanya perkembangan teknologi, maka saat ini banyak produk yang
bertujuan untuk meringankan kerja manusia, salah satunya adalah komputer.
Sekarang ini permintaan akan komputer semakin meningkat, oleh sebab itu
banyak perusahaan atau toko yang bertindak sebagai dealer maupun penjual guna
memenuhi kebutuhan masyarakat akan komputer. Oleh karena itu tejadi persaingan
yang ketat dalam menjual produk komputer. Ini terjadi karena semakin mudahnya akses
untuk mendapatkan komponen komputer yang kemudian dirakit menjadi sebuah PC.
Selain itu fungsi dan kegunaan komputer kurang lebih sama walaupun merknya berbeda.
Melihat hal ini Multicom berusaha untuk membedakan produk yang dijualnya,
yaitu dengan menjual produk yang dinilai berkualitas baik, seperti PC, komponen, dan
supplies. Selain menambahkan nilai tambah pada produknya, Multicom juga berusaha
memberikan pelayanan yang prima sebagai jasa pendukung produk
Hal ini dilakukan karena dinilai cocok dengan produk komputer yang
membutuhkan perawatan setelah pengabdian. Juga guna memuaskan konsumennya.
Karena pada perusahaan yang mnjual produk dan disertai dengan pelayanan jasa,
selain kualis produk, pelayanan yang diberikan akan mempengaruhi kepuasan
konsumen. Sehingga bilamana konsumen merasa puas maka konsumen akan melakukan
repeat sales dan akan memberikan kesan baik kepada pihak lain mengenai perusahaan
atau tindakan yang menguntungkan perusahaan.
Oleh karena itu penulis tertarik untuk melakukan penelitin di PT. Multicomputer
Systema Pratama, yang merupakan perusahaan yang menjual komputer dan
perlengkapannya. Lokasi kantor Multicom terletak dijalan Burangrang no. 9 Bandung.
Penelitian ini dilakukan guna mngetahui apa saja kebijakan bauran pemasaran jasa
yang telah dilakukan oleh Multicom dan pendapat konsumen tentang kebijakan bauran
pemasaran jas yang telah dilakukan.
Penulis memilih hanya konsumen dari divisi INTEGRA untuk dijadikan responden.
Penelin ini dilakukan dengan metode sutvei, yaitu dengan cara menyebarkan kuesioner
kepada konsumen Multicom. Data yang didapat dari hasil kuesioner tersebut, akan
dianalisa secara kuantilatif dan kualitatif.
Dari hasil penelian kebijakan bauran pemasaran jasa yang telah dilakukan (
lihat BAB IV ) yang kemudian dibandingkan dengan pendapat konsumn, dari hasil survei
( hasil lengkap sumi dapat dilihat pada lampiran ), maka menurut reponden, bauran
pemasaran jasa yang telah dilakukan oleh Multicom pada umumnya sudah baik,
walaupun ada kekurangan yang harus diperbaiki. Ini didukung pula oleh mayoritas
responden yang menjawab : sangat puas akan delivery time sebesar 55 %, puas untuk
kecepatan instalasi sebesar 47 %, puas untuk response time sebesar 36.2 %, puas untuk
repair time sebesar 51.8 %, puas untuk kecepatan pelayanan pada saat transaksi
sebesar 38.5 %, sangat puas untuk pemberian garansi sebesar 66.3 %, puas untuk
harga produk bila dibandingkan dengan performance 68.7 % dan puas untuk biaya
service bila dibandingkan dengan value sebesar 61.5 %.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp2878 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ SET a/01 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain