Computer File
Analisis hubungan antara persepsi anggota pada dimensi kualitas pelayanan dengan kepuasan anggota terhadap penggunaan fasilitas olahraga di Eldorado Executive Club
Eldorado Executive Club merupakan sebuah perusahaan jasa yang memiliki
cita eksklusif di kota Bandung, dengan sarana kebugaran dan rekreasi yang dimilikinya.
Eldorado Executive Club berdiri pada tahun 1985 dengan nama awal Eldorado Sport Club dan Recreation Centre dan berubah nama pada tahun 1982, bersamaan dengan
diterapkannya sistem keanggotaan pada perusahaan.
Munculnya perusahaan-perusahaan yang memasuki usaha di bidang
penyediaan sarana olahraga, menyebabkan persaingan yang ketat dalam bisnis ini. Setiap
perusahaan yang ingin berhasil perlu memfokuskan konsep pemasarannya pada konsumen,
terutama di tengah persaingan saat ini. Menciptakan kepuasan bagi konsumen merupakan tujuan pemasaran yang sesungguhnya. Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh banyak
faktor, di mana salah satu faktor yang mempengaruhi adalah kualitas pelayanan yang
diberikan perusahaan. Berdasarkan hasil riset yang dilakukan para ahli pemasaran,
diketahui bahwa konsumen pada umumnya menilai kualitas suatu jasa melalui lima dimensi
kualitas pelayanan, yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles.
Bagaimana konsumen melihat kinerja perusahaan dari dimensi kualitas jasa, akan
berpengaruh pada kepuasan maupun ketidakpuasan konsumen. Dengan melihat
kecenderungan ini, penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai analisis hubungan
antara persepsi anggota pada dimensi kualitas pelayanan dengan kepuasan anggota
terhadap penggunaan fasilitas olahraga di Eldorado Executive Club.
Pada penelitian ini, penulis membagikan kuesioner kepada pelanggan yang
merupakan anggota Eldorado Executive Club, untuk memperoleh data yang dibutuhkan.
Dalam kuesioner diajukan 23 item pertanyaan dari lima dimensi kualitas pelayanan,
kemudian ditanyakan juga tentang kepuasan anggota setelah menggunakan sarana yang
ada. Data yang telah dikumpulkan selanjutnya dianalisis dan dibandingkan dengan teori-teori
yang didapat penulis dari berbagai literature.
Untuk mengetahui hubungan antara persepsi anggota pada dimensi kualitas
pelayanan dengan kepuasan anggota, data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis
korelasional dengan koefisien korelasi Pearson. Diperoleh hasil sebesar 0,8211 yang berarti
ada hubungan yang sangat kuat antara kedua variabel yang diteliti. Koefisien determinasi
sebesar 67,4041% menunjukkan kontribusi dimensi kualitas pelayanan yang diteliti pada
penelitian ini adalah sebesar 67,4041% terhadap kepuasan anggota, sedangkan sisanya
sebesar 32,5959% kepuasan anggota dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak
termasuk pada penelitian ini. 89% responden menyatakan puas dengan pelayanan yang
mereka terima, 95% menyatakan mungkin ya sampai pasti ya bersedia merekomendasikan
perusahaan pada orang lain, dan hanya 8% responden menjawab mungkin ya dan tidak
melanjutkan keanggotaannya di Eldorado.
Adapun saran yang ingin disampaikan penulis adalah:
• Reliability: perusahaan sebaiknya menambah jenis fasilitas olahraga disesuaikan
dengan kebutuhan anggotanya, dan melakukan pelatihan pada instruktur olahraga untuk
meningkatkan kemampuan dalam mengajar.
• Responsiveness: karyawan hendaknya diberi technical skill dan human skill yang cukup
agar dapat mengatasi dengan cepat keluhan anggota, instruktur olahraga sebaiknya
dapat bekerja lebih produktif agar banyak anggota yang dapat dibantu.
• Assurance: perusahaan mempertahankan kinerjanya yang dinilai sudah baik.
• Emphaty: hubungan baik dengan anggota dipertahankan agar tetap baik.
• Tangibles: peralatan olahraga yang lama sebaiknya dimodernisasi, tata letak antar
fasilitas di dalam klub hendaknya diperhatikan kembali pengaturannya, perusahaan
kiranya dapat menambah lahan parkir untuk mengatasi kesulitan anggota mendapatkan
tempat parkir saat penuh.
Dengan saran dari penulis, diharapkan kinerja perusahaan lebih baik agar kepuasan
anggota semakin meningkat.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp2962 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ SAP a/02 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain