Computer File

Analisis pengaruh kinerja bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen di Toko Kertas X

Seiring dengan perkembangan jaman, kertas menjadi sangat penting dalam kehidupan. Kertas
banyak digunakan dalam segala aspek kehidupan. Produsen yang tanggap akan mencoba untuk memenuhi
kebutuhan ini. Dalam memenuhi kebutuhan ini produsen tidak hanya bergerak sendiri tetapi
membutuhkan kehadiran perantara untuk menyampaikan produk mereka ke tangan konsumen. Toko X
adalah salah satu toko kertas yang berfungi untuk menyampaikan produk kertas ini dari produsen ke
tangan konsumen. Seiring dengan perkembangan jaman juga yang menuntut orientasi penjualan toko X
tidak hanya untuk mencari laba dan menjual kepada konsumen. Mereka juga dituntut untuk dapat bertahan
dalam persaingan yang semakin ketat. Salah satu cara untuk tetap dapat bertahan itu adalah dengan
menerapkan bauran pemasaran 7p, diharapkan apabila toko X dapat menerapkannya dengan baik, maka
mereka akan menciptakan kepuasan di mata konsumen mereka.
Dalam menjalan usahanya, dalam skripsi ini toko X haruslah memperhatikan prinsip-prinsip
pemasaran dimana akhirnya bermuara pada kepuasan konsumen. Dalam menjalankan usahanya toko X
melakukan apa yang disebut dengan bauran pemasaran 7P, dimana di dalamnya mencakup: Price,
Promotion, Place, Product, People, Physichal Evidence, dan Process. Dari sinilah nanti toko X dapat
menciptakan kepuasan di mata konsumennya atau tidak. Ada beberapa indikator untuk mengetahui puas
atau tidahya seorang konsumen, konsumen tersebut akan menjadi setia lebih lama, membeli lebih produk
baru yang ditawarkan oleh perusahaan, berbicara positif kepada orang lain mengenai perusahaan dan
produknya, tidak terlalu memperhatikan produk pesan dan tidak terlalu sensitif terhadap harga,
menawarkan ide produk atau jasa kepada perusahaan, dan menyebabkan biaya perusahaan berkurang
karena transaksi menjadi lebih rutin.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif. Dimana dengan
mengumpulkan data dan mencari informasi dari sebagian sampel, dengan cara menggunakan angket
(kuesioner). Jenis penelitian yang digunakan adalah analisis survey, yang bertujuan mendapatkan
informasi dengan cara mengajukan pertanyaan-pertanyaan kepada responden dengan menggunakan
kuesioner. Penelitian yang dilakukan dengan menggunakan metode survei atas 7 dimensi bauran
pemasaran dimana didalamnya terdiri atas : Product, Price, Place, Promotion, People, Process, dan
Physical Evidence. Sedangkan teknik pengumpulan data meliputi studi lapangan dan studi pustaka.
Setelah dilakukan penelitian maka peneliti mengambil kesimpulan bahwa toko X telah
melaksanakan bauran pemasaran 7p untuk mendapatkan kepuasan dari konsumen mereka. Toko
menawarkan lima macam produk kepada konsumnennya. Toko X menawarkan harga yang bersaing kepada
konsumen mereka, dan konsumen akan mendapatkan potongan harga bila melakukan pembelian dalam
jumlah partai tertentu. Media promosi yang digunakan adalah papan reklame. Dalam melaksanakan proses
permintaan pelanggan toko X juga memberikan jasa tambahan berupa jasa pemotongan kertas dan
pengantaran hingga ke tempat tujuan. Mengenai pelaku, setiap karyawan toko X diajarkan untuk bisa
sopan dan ramah dalam melayani setiap konsumen yang datang ke toko X. Dan untuk Physical Evidence,
toko X menawarkan keamanan, kenyamanan dan tempat parkir yang dapat menampung mobil.
Dari hasil jawab kuesioner didapatkan kesimpulan bahwa sebagian besar konsumen merasa
setuju atau puas dengan apa yang ditawarkan oleh toko X, kecuali untuk kategori Physical Evidence, dan
Promotion. Ada tiga hal yang perlu menjadi perhatian pihak manajemen toko X Yaitu : fasilitas lahan
parkir dimana sebagian besar konsumen menganggap kurang memadai, display barang dan bilboard
perusahaan yang kurang menarik bagi para responden Setelah dilakukan perhitungan dengan
menggunakan metode statistik, didapatkan adanya hubungan antara kinerja bauran pemasaran dengan
kepuasan konsumen
Yang harus menjadi perhatian bagi pihak toko X, sebaiknya mereka mencoba untuk membangun
hubungan jangka panjang dengan konsumen mereka Karena ini bisa menjadi suatu keuntungan tersendiri
bagi toko X. Karena mereka bisa menjadi konsnmen yang loyal. Selain hal itu yang perlu diperhatikan
oleh toko X adalah mereka memikirkan mengenai lahan parkir yang terbatas. Mungkin dengan bekeja
sama dengan tukang parkir setempat untuk lebih baik lagi dalam menata lahan parkir mereka. Dan hal
terakhir yang perlu diperhatikan oleh pihak toko X adalah antrian yang terkadang tidak tertib ketika toko X
sedang penuh pengunjung. Sebaiknya dibuat semacam pagar pembatas, yang dapat membuat antrian lebih
berjalan tertib.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ HAR a/04

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2004

Deskripsi Fisik

69 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Adi Haryono

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar