Computer File

Analisis pengaruh kinerja penjualan pribadi berdasarkan persepsi pelanggan terhadap kepuasan di Toko Melati, Bogor

Salah satu babak penting dalam perjalanan hidup seseorang adalah perkawinan.
Meskipun memiliki arti yang sama, yaitu bersatunya dua manusia dalam suatu ikatan suci,
tetapi setiap bangsa memiliki adat perkawinan yang berbeda-beda. Indonesia memiliki
beragam suku yang memiliki adat perkawinan yang berbeda-beda. Setiap suku di Indonesia
memiliki proses perkawinan, pakaian pengantin, perhiasan, dan dekorasi yang berbeda-beda.
Hal ini menimbulkan kesempatan bisnis bagi perusahaan yang dapat memenuhi kebutuhan
ini. Toko Melati adalah perusahaan eceran yang bergerak di bidang perlengkapan pengantin
dan perhiasan daerah. Salah satu strategi utama yang digunakan Melati untuk dapat
memasarkan produknya adalah penjualan pribadi, di mana wiraniaga mengkomunikasikan
perusahaan dan produk pada ealon pembeli sedemikian rupa sehingga calon pembeli tertarik
untuk membeli. Pelaksanaan penjualan pribadi perusahaan berhubungan langsung dengan
kepuasan pelanggan karena bersifat konfrontasi langsung dan perorangan. Penulis
melakukan penelitian untuk mengetahui pengaruh kinerja penjualan pribadi berdasarkan
persepsi pelanggan terhadap kepuasan di Toko Melati, Bogor, dengan mengambil sampel
pada pelanggan Melati.
Penjualan pribadi merupakan alat pengirim pesan dari perusahaan yang paling
efektif untuk mencapai gagasannya kepada pelanggan, karena penjualan pribadi memiliki
beberapa keunggulan, yaitu konfrontasi langsung, keakraban, dan respon. Perusahaan harus
mengetahui apa yang diharapkan oleh pelanggan terhadap mereka dengan selalu mengamati
pelanggan dan perilakunya. Pelanggan dianggap sebagai urat nadi kehidupan dan bagian
integral perusahaan sehingga menjadi orientasi dan tujuan perusahaan. Memahami harapan
yang ada dalam benak pelanggan dan respon yang muncul terhadap pelayanan perusahaan
merupakan suatu hal penting dan mendasar bagi perusahaan untuk memberikan layanan yang
baik agar kepuasan pelanggan dapat tercipta sesuai dengan sumber daya yang dimiliki
perusahaan. Pelanggan yang puas terhadap pelayanan yang diberikan perusahaan, maka
selain berkunjung ulang, ia cenderung akan mengatakan sesuatu yang baik tentang produk
dan pelayanan perusahaan yang bersangkutan pacta orang lain.
Penulis menggunakan metode deskriptif dalam penelitian ini. Informasi dari sampel
dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Jumlah sampel yang diambil dari populasi
pelanggan Melati berdasarkan Rumus Slovin adalah 65 orang (jumlah sampel minimal),
untuk kelengkapan data, penulis meneliti 68 orang. Untuk menganalisa data yang diperoleh,
penulis menggunakan analisis regresi linier.
Hasil yang diperoleh dari pengolahan data adalah sebagian besar pelanggan memiliki
persepsi yang baik terhadap kinerja penjualan pribadi Melati dan kinerja penjualan pribadi
Melati memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggannya. Dari hasil
penelitian ini, penulis menyarankan beberapa hal bagi pelaksanaan penjualan pribadi Melati:
1. Agar Melati mempertahankan dan terus meningkatkan kinerja penjualan pribadi yang
telah dipersepsikan baik oleh pelanggan.
2. Agar Melati melakukan upaya perbaikan untuk meningkatkan kinerja penjualan pribadi
yang dipersepsikan kurang baik oleh pelanggan.
3. Perusahaan harus terus tetap meningkatkan kinerja wiraniaganya agar tercipta kepuasan
pelanggan yang dapat meningkatkan citra dan penjualan perusahaan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ JUN a/03

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2003

Deskripsi Fisik

xi, 61 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Alexander Jung

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar