Computer File
Analisa kesenjangan antara harapan responden terhadap kinerja tenaga penjual secara umum dengan persepsi responden terhadap kinerja tenaga penjual PD. Tekad dan hubungannya terhadap minat datang responden
Seperti telah kita ketahui, semakin banyaknya perusahaan retail yang
menjual produk bahkan dengan merk yang sama maka harga sangat kompetitif,
karena apabila harga terlalu mahal maka konsumen dengan mudah mencari produk
yang lain di pesaing. Sejalan dengan hal tersebut, penulis mencoba meneliti
konsumen-konsumen yang membeli produk-produk instalasi air PD. Tekad. PD.
Tekad merupakan salah satu perusahaan dagang yang ada di Bandung yang
bergerak di bidang penjualan macam-macam produk yang berhubungan dengan
instalasi air. Karena tidak memungkinkan lagi untuk melakukan diferensiasi produk,
harga, maupun lokasi, maka PD. Tekad mengusahakan untuk memperbaiki faktor
pelayanan melalui tenaga penjualnya. Tenaga penjual PD. Tekad harus mampu
menciptakan transaksi dengan konsumen dengan cara memuaskan konsumen
tersebut dengan memberikan pelayanan maupun solusi terbaik bagi konsumen.
Faktor-faktor kualitas tenaga penjual dan pelayanannya terhadap
konsumen perlu diperhatikan karena sangat mempengaruhi kualitas pelayanan dan
kepuasan konsumen. Hal lain yang menjadi bahan pertimbangan adalah makin
kritisnya konsumen akan pemilihan produk yang akan dibelinya dan pelayanan
perusahaan tersebut. Oleh karena itu, PD. Tekad harus melakukan penyempurnaan
kualitas tenaga penjual secara terus menerus sehingga dapat memenuhi harapan
konsumen yang pada akhirnya berpengaruh positif terhadap penjualan perusahaan.
Dengan terpenuhinya harapan mereka, maka para konsumen tersebut memiliki
kemungkinan untuk membeli produk lainnya dan cenderung akan mengatakan hal-hal
yang baik mengenai PD. Tekad serta ada keinginan untuk mempromosikan
kembali pada kerabat yang membutuhkan instalasi air.
Dalam penelitian ini, penulis telah membagikan kuesioner kepada 288
responden lalu menggunakan diagram kartesius untuk menganalisa harapan
responden terhadap tenaga penjual seeara umum dan penilaian responden
terhadap kinerja tenaga penjual PD. Tekad. Selaln itu, penulis juga melakukan
analisis menggunakan pengujian statistik. Pengujian koefisien korelasi dipakai untuk
melihat bagaimana hubungan kesenjangan antara harapan responden terhadap
tenaga penjual seeara umum dan penilaian responden terhadap kinerja tenaga
penjual PD. Tekad (X) dengan minat datang responden ke PD. Tekad (Y). Diperoleh
nilai koefisien korelasi sebesar -0.487 yang termasuk dalam moderately low
association yang berarti hubungan negatif antara variabel X dan Y tersebut cukup
rendah. Setelah itu dilakukan uji t untuk menguji hipotesis terdapat hubungan baik
positif maupun negatif antara variabel X dan Y'. Melalui uji t didapat hasil bahwa
terdapat hubungan negatif antara variabel X dan Y tersebut.
Berdasarkan hasil analisa di atas, penulis menyimpulkan bahwa
terdapat beberapa variabel yang harus diperbaiki kinerjanya oleh tenaga penjual
PD. Tekad karena belum sesuai dengan harapan konsumen. Melalui analisa korelasi
diperoleh kesimpulan bahwa masih ada variabel lain seperti harga, lokasi dan
kelengkapan produk yang mempengaruhi minat datang responden. Tenaga penjual
PD. Tekad disarankan memperbaiki beberapa variabel seperti kemampuan tenaga
penjual dalam menjelaskan spesifikasi produk yang dibutuhkan konsumen,
mengingat harga, membantu memecahkan masalah konsumen, kemampuan
tenaga penjual dalam memberitahu cara pemasangan suatu produk,
kesopansantunan tenaga penjual dan agar tenaga penjual lebih mau menerima
keluhan dan masukkan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp3062 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ SAP a/02 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain