Computer File

Suatu tinjauan atas kinerja dimensi kualitas pelayanan Game Center Nectar di Bandung : telaah terhadap seratus responden

Game center merupakan suatu bentuk usaha yang dependen, artinya dalam menjalankan bisnisnya diperlukan campur tangan dari pihak lain. Selain itu, game center mempunyai karakter pasar yang bersifat free entry-exit artinya siapa saja dapat ikut serta dalam bisnis ini, dari yang bermodal kecil sampai besar dapat ikut andil. Hal ini menyebabkan persaingan menjadi sangat ketat dan mengarah kepada persaingan yang tidak
sehat seperti perang harga yang terjadi di antara pebisnis game center. Agar perusahaan-perusahaan jasa game center dapat unggul dalam persaingan, maka mereka harus dapat
mendiferensiasikan jasa mereka dari jasa yang ditawarkan para pesaing. Salah satu cara
utama dalam mendiferensiasikan suatu perusahaan jasa adalah dengan memberikan pelayanan yang menambah nilai dari suatu jasa serta meningkatkan kualitas pelayanannya
Pada penelitian ini, penulis menggunakan metode deskriptif, dimana penelitian dilakukan untuk mengetahui dan mampu menguraikan variabel-variabel tertentu yang ada. Sedangkan teknik penelitian yang dilakukan adalah dengan survei dimana penulis mengumpulkan informasi dari sebagian populasi (sampel) dengan cara mengajukan pertanyaan-pertanyaan kepada responden dengan menggunakan kuesioner. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 orang. Sebelumnya penulis melakukan penelitian pendahuluan untuk mengetahui indikator-indikator pelayanan apa saja dari kelima dimensi kualitas
pelayanan yang dianggap penting oleh responden. Indikator-indikator tersebut dijadikan
dasar pembuatan kuesioner. Data diolah dengan menggunakan Microsof Excell untuk
mengetahui rata-rata tingkat kepentingan dan kinerja pelayanan di Nectar.
Importance-Performance analisis digunakan untuk mengetahui tingkat kepentingan konsumen dan kualitas pelayanan apa saja yang masih perlu diperbaiki. Hasil yang diperoleh dari pengolahan data adalah tingkat kepentiugan responden yang tertinggi ada pada dimensi reliability (4,46), kemudian assurance (4,25), responsiveness (4,12), empathy (4,11) dan yang terakhir tangibles (3,99). Sedangkan kinerja kualitas pelayanan yang dianggap penting oleh konsumen dan perlu segera diperbaiki oleh Nectar adalah yang berhubungan dengan pegawai disamping kebersihan toilet, terutama pada dimensi
responsiveness dan empathy. Dari hasil penelitian ini, penulis dapat menyarankan beberapa hal yang dapat membantu peningkatan kinerja pelayanan game center Nectar, yaitu
menyediakan tempat penampungan air di toilet sehingga Nectar memiliki cadangan air
apabila air dari PDAM tidak mengalir, pihak manajemen lebih sering melakukan
pengendalian terhadap karyawan, memberikan pelatihan kepada karyawan sehingga
pengetahuan karyawan meningkat dan hal ini akan berdampak dengan kemampuan karyawan dalam mengatasi masalah-masalah teknik yang dihadapi konsumen, dan memotivasi karyawan (misalnya dengau upah yang memadai) sehingga kinerja pelayanan mereka meningkat dan menyebabkan pelayanan sesuai dengan yang dirasakan konsumen.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

MANAJ WAN s/05

Penerbit

Bandung : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2005

Deskripsi Fisik

xi, 67 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MANAJ

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Wan Liong

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar