Computer File
Analisis pengaruh kesenjangan antara harapan dan kinerja bauran pemasaran berdasarkan persepsi pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan di PD Warga Jaya, Bandung
Usaha yang bergerak dibidang penjualan alat-alat tulis dan perlengkapan
kantor merupakan usaha yang berbasis pada produk atau barang yang disertai jasa. Dalam
meningkatkan penjualannya, manajemen usaha ini akan berusaha memperbaiki mutu
pelayanan jasanya sebagai penunjang atau pelengkap dari produk atau barang yang dibeli
oleh pelanggan, kualitas pelayanan yang baik menjadi competitive advantage yang patut
diperhitungkan. Memperbaiki mutu pelayanan selain menjadi competitive advantage juga
penting untuk menghindari perang harga diantara penjual alat-alat tulis dan perlengkapan
kantor yang sejenis, dimana konsumen memiliki kebebasan untuk memilih penjual yang
disukainya bukan dari faktor harga saja
Kesetiaan konsumen sangat penting bagi usaha yang bergerak dibidang
penjualan alat-alat tulis dan perlengkapan kantor karena biasanya pembelian dilakukan
secara rutin, jumlahnya cukup besar, sedikit peka terhadap harga namun harga bukan
menjadi variabel utama, dan keterlibatan pembeli kecil atau menengah. Penulis ingin
mengetahui apakah kepuasan pelanggan berpengaruh pada kesetiaan. Dalam penelitian ini
penulis melihat kepuasan pelanggan dari kesenjangan antara harapan dan kinerja bauran
pemasaran berdasarkan persepsi pelanggan, karena perusahaan yang bergerak dibidang
penjualan berbasis pada produk atau barang yang disertai jasa maka penulis menggunakan
bauran pemasaran 7 P yaitu: product, price, promotion, place, physical evidence, process,
dan people.
Jenis penelitian yang dilakukan penulis adalah survey yang mengumpulkan
informasi dari sampel dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan kepada responden dengan
memakai kuesioner. Metoda yang dipakai adalah metoda deskriptif analisis yang menyelidiki
secara terperinci aktivitas atas tidakakan-tindakan suatu objek. Populasinya adalah seluruh
pelanggan Pd Warga Jaya yang pernah berbelanja, sampel dipilih dengan menggunakan
metode Convenience Sampling, dimana sampel diambil berdasarkan faktor kebetulan.
Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif dengan alat bantu
statistik, model statistik yang digunakan untuk mencari pengaruh kesenjangan antara harapan
dan kinerja bauran pemasaran berdasarkan persepsi pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan
adalah Regresi Linear.
Hasil penelitian menyatakan bahwa pelanggan memiliki harapan tertinggi
pada elemen bauran pemasaran Process, persepsi pelanggan atas kinerja bauran pemasaran
Pd Warga Jaya tertinggi pada elemen bauran pemasaran Place. Terdapat kesenjangan antara
harapan dan kinerja bauran pemasaran berdasarkan persepsi pelanggan dari setiap elemen
bauran pemasaran yang dipakai dalam penelitian ini, pelanggan hanya puas atas elemen
bauran pemasaran Place saja, dan terdapat nilai kesenjangan yang mendekati 0,0 atau puas
yaitu Price (0,067) dan Pysical Evidence (0,073). Dari hasil pengolahan data dapat
disimpulkan bahwa hipotesis ada pengaruh kesenjangan antara harapan dan kinerja bauran
pemasaran berdasarkan persepsi pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan dapat diterima.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp3325 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ KAR a/04 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain