Computer File

Pemeriksaan operasional atas bauran pemasaran dalam usaha untuk memuaskan konsumen studi kasus pada Pool Hall N, Bandung

---

Produk adalah segala sesuatu yang dihasilkan oleh perusahaan. Salah satu bentuk produk
adalah jasa. Maraknya persaingan antar perusahaan jasa, semakin menuntut perusahaan
untuk memuaskan konsumennya, agar perusahaan dapat mempertahankan konsumen yang
ada dan bahkan untuk memperoleh pangsa pasar yang lebih luas lagi. POOL HALL N adalah
perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Untuk memuaskan konsumennya, strategi yang
dilakukan adalah dengan meningkatkan efektivitas strategi pemasarannya. Salah satu strategi
pemasaran yang umum digunakan adalah bauran pemasaran. Ada 7 komponen dalam bauran
pemasaran, yaitu : Product, Price, Place, Promotion, People, Process, dan Physical
Evidence.
Suatu strategi pemasaran, khususnya bauran pemasaran, dapat dikatakan efektif jika
sudah dapat memuaskan konsumennya. Konsumen akan merasa puas jika pelayanan yang
diberikan sesuai dengan harapannya. Pelanggan diharapkan akan setia pada perusahaan
apabila mereka merasa puas atas pelayanan yang diterimanya. Kepuasan pelanggan inilah
yang diharapkan oleh setiap perusahaan, yang secara tidak langsung berarti kontinuitas dan
pemasukan pendapatan bagi perusahaan. Selain itu, perusahaan yang memberikan kualitas
pelayanan yang baik, dalam jangka pendek dapat memperoleh tambahan keuntungan dengan
mengenakan harga premium untuk layanan jasa yang diberikannya, dan dalam jangka
panjang akan memenangkan persaingan dengan pesaing sejenis
Penulis melakukan penelitian langsung pada POOL HALL N. Metode penelitian
yang dilakukan penulis adalah metode deskriptif analitis di mana penulis mengumpulkan,
menyajikan, dan menganalisis data secara sistematis sehingga dapat ditarik kesimpulan yang
menjadi dasar untuk memberikan saran. Penulis melakukan penelitian lapangan melalui
observasi, wawancara, penyusunan dan penyebaran kuesioner, serta penelitian kepustakaaan.
Setelah melakukan penelitian dan analisis atas bauran pemasaran, penulis
mengambil kesimpulan bahwa bauran pemasaran secara keseluruhan sudah cukup baik
meskipun masih memiliki beberapa kekurangan. Hal ini dilihat dari hasil pengolahan
kuesioner konsumen, untuk unsur product, price, people, dan physical evidence sudah
dianggap cukup baik oleh konsumen. Sementara untuk unsur promotion, place, dan process
masih dianggap memiliki kekurangan oleh konsumen.
Adanya sebagian konsumen yang masih tidak memperlihatkan feedback yang positif
harus diwaspadai karena jika hal ini berlangsung terus dan perusahaan tidak berusaha untuk
memperbaikinya, maka ada kemungkinan perusahaan akan menjadi tidak akan mampu
untuk mempertahankan konsumennya secara kontinu. Adanya kelemahan dalam unsur
bauran pemasaran, dapat menyebabkan konsumen tidak puas terhadap keseluruhan
pelayanan yang diberikan POOL HALL N, sehingga mengakibatkan konsumen enggan untuk
berkunjung kembali ke POOL HALL N. Pada akhirnya, hal ini menyebabkan tujuan
perusahaan untuk mempertahankan konsumennya menjadi tidak tercapai.
Penulis berharap dengan dilaksanakannya pemeriksaan operasional dan saran-saran
yang diberikan, dapat membantu pihak manajemen POOL HALL N untuk menilai efektivitas
bauran pemasaran dalam usaha memuaskan konsumen dan membantu pihak manajemen
untuk membuat perencanaan strategi pemasaran yang lebih efektif lagi di masa yang akan
datang.

---

Ketersediaan

Barcode		Tipe Koleksi	Nomor Panggil	Lokasi	Status
skp3635	DIG - FE	Skripsi	AKUN DJA p/05	Perpustakaan	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AKUN DJA p/05

Penerbit

Bandung : Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2005

Deskripsi Fisik

xii, 72 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AKUN

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Monika Djauhari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar