Computer File

Peranan general controls dan application controls dalam pengoperasian ATM untuk meningkatkan pelayanan kepada nasabah : sebuah studi di Permata Bank, cabang utama Bandung

Karya ilmiah ini meneliti tentang variabel general controls dan application controls yang
dihubungkan dengan meningkatnya pelayanan kepada nasabah dalam pengoperasian ATM.
General controls merupakan pengendalian yang dilakukan terhadap sistem komputer agar dapat
beroperasi dengan baik sesuai dengan fungsinya dalam pengoperasian ATM, sedangkan
application controls merupakan pengendalian yang berhubungan dengan pemrosesan tugas atau
transaksi-transaksi secara khusus yang mendukung pengoperasian ATM. Pelayanan kepada
nasabah dalam pengoperasian ATM yang cepat dan tepat dalam melayani komplain nasabah
dengan jam operasional selama 24 jam dapat ditingkatkan melalui penerapan general controls
dan application controls pada sistem informasi bank.
Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode deskriptif analitis, dengan dua
macam teknik pengumpulan data. Teknik yang pertama adalah penelitian lapangan yang meliputi
wawancara dengan Supervisor, ATM Support Officer, dan Customer Service dan observasi
langsung ke lokasi penelitian mulai bulan September 2003 sampal Juni 2004 untuk mendapatkan
data primer, sedangkan data sekunder yang digunakan sebagai acuan untuk analitis atas data
primer diperoleh melalui teknik penelitian kepustakaan dengan membaca buku-buku referensi
yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. Penelitian dilakukan di PermataBank Cabang
Utama Merdeka yang beflokasi di JI. Merdeka No. 66, Bandung, yaitu sebuah perusahaan yang
bergerak dalam bidang perbankan yang telah menerapkan sistem informasi berbasis komputer
untuk mengolah data yang menunjang pengoperasian ATM.
Dari penelitian yang dilakukan, diketahui bahwa general controls dan application controls
yang diterapkan oleh PermataBank terhadap sistem informasi berbasis komputer dalam
pengoperasian ATM sudah cukup memadai dalam setiap prosedur yang berkaitan dengan ATM
sehingga dapat meningkatkan pelayanan kepada masalah dalam kecepatan dan ketepatan
dalam memenuhi kebutuhan nasabah selama 24 jam. Penerapan general controls berupa
pemisahan fungsi, penerapan physical dan logical access controls, data storage controls, serta
perlindungan terhadap perangkat komputer agar terhindar dari kerusakan, dan penerapan
application controls berupa input controls, processing controls, dan output controls seperti
pemasangan CCTV untuk tindakan pengamanan, pembuatan backUp files, mengisi uang pada
mesin ATM dengan tepat waktu merupakan beberapa upaya PermataBank untuk mencegah dan
mendeteksi komplain nasabah telah dilaksanakan dengan cukup baik sehingga dari setiap
prosedur yang berkaitan dengan pengoperasian ATM dapat meningkatkan pelayanan kepada nasabah.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan tentang penerapan pengendalian intern
pada sistem informasi berbasis komputer yang digunakan dalam pengoperasian ATM, dapat
disimpulkan bahwa general controls dan application controls berperan dalam mendukung
aktivitas pengoperasian ATM untuk meningkatkan pelayanan kepada nasabah. Namun demikian,
beberapa saran yang dikemukakan penulis, seperti penempatan mainframe di cabang yang online
dengan ATM Center Jakarta, evaluasi terhadap fungsi dan wewenang Supervisor
yang bertugas di Customer Service dan Teller di Kantor Cabang, dan penyediaan
fasilitas untuk pengamanan fisik mesin ATM yang diharapkan dapat memperkuat
pengendalian intern yang telah diterapkan perusahaan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AKUN AMA p/04

Penerbit

Bandung : Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi - UNPAR., 2004

Deskripsi Fisik

x, 112 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AKUN

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Daisy Syarifah Amaliah

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar