Computer File

Analisis kepuasan konsumen atas kualitas pelayanan bengkel PT. Siloam Motor Jalan Jenderal Sudirman 138, Bandung

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah konsumen puas
atas kualitas pelayanan bengkel PT. Siloam Motor Jalan Jenderal Sudirman 138,
Bandung.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei.
Metode survey menurut Moh. Nazir adalah penyelidikkan yang diadakan untuk
memperoleh fakta-fakta dati gejala-gejala yang ada dan mencari keterangan
secara faktual, baik tentang institusi sosial, ekonomi, politik dari suatu kelompok
ataupun suatu daerah.
Populasi dalam pene1itian ini adalah seluruh konsumen bengkel PT.
Siloam Motor Jalan Jenderal Sudirman 138, Bandung.
Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian dari populasi dengan
menggunakan teknik purposive sampling yaitu pengambilan sample secara tidak
acak (non-random sampling) berdasarkan pertimbangan tertentu. Pertimbangan
yang dimaksud adalah sample dipilih berdasarkan pertimbangan bahwa responden
sudah pernah merasakan pelayanan di bengkel PT. Siloam Motor.
Teknik pengambilan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100
orang responden dan library research
Penelitian ini menyimpulkan bahwa responden tidak puas atas kualitas
pelayanan bengkel PT. Siloam Motor atau menyatakan kualitas pelayanan bengkel
PT. Siloam Motor tidak sesuai dengan yang diharapkan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

ANI ARI a/04

Penerbit

Bandung : Jurusan Ilmu Administrasi Niaga FISIP UNPAR., 2004

Deskripsi Fisik

ix, 89 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

ANI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Raymond Arie

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar