Computer File

Analisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang dilakukan oleh Fortuna Travel pada trayek Bandung- Cirebon

Untuk mengetahui sampai sejauh mana kapuasan yang dirasakan oleh para konsumen akan pelayanan yang dilakukan oleh jasa angkutan
Forhma, maka dilakukan pengukuran kepuasan konsumen. Pengukuran dilakukan melalui tiga tahap. Pertama mengetahui apa harapan konsumen akan jasa angkutan Forhma. Kedua bagaimana penilaian konsumen akan kinerja jasa angkutan. Dan ketiga berapa jarak
kesenjangan yang tejadi antara keduanya. Bila kinerja jasa angkutan bernilai lebih besar dari nilai harapan
konsumen, maka konsumen.sangat puas. Bila nilai kinerja sama besarnya dengan nilai harapan, konsumen merasa puas. Namun bila nilai kinerja lebih kecil dari nilai harapan menandakan konsumen tidak puas. Penelitian ini menggunakan metode survei dan metode
pengambilan sampelnya menggunakan metode purposive sampling. Penyebaran kuesioner yang dilakukan adalah untuk memperoleh data primer. Lalu data primer dari elemen-elemen harapan konsmnen dan kinerja perusahaan dihitung rata-ratanya. Kemudian rata-rata setiap
elemen ditempatkan dalam peta importance-performance analysis. Dan dari data yang diperoleh diketahui bahwa rata-rata harapan konsumen adalah (4,29) dan rata-rata kinerja jasa angkutan adalah (3,39). Jadi terdapat selisih sebesar - (0.90). Hal ini menandakan bahwa
responden Fortuna travel tidak puas akan pelayanannya. Dari 14 elemen yang ada , terdapat 11 elemen yang berada pada kuadran B . Elemen-elemen ini perlu dipertahankan kinerjanya. Sedangkan ada 3 elemen yang terletak pada kuadran A, yaitu waktu pemberangkatan yang selalu tepat, waktu kedatangan ke tempat tujuan yang selalu tepat dan ruang tunggu yang memadai pada saat menunggu
waktu pemberangkatan. Dan bagi ketiga elemen ini perlu ditingkatkan lagi kinerjanya.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

NIAG.ORG TAN a/97

Penerbit

Bandung : Jurusan Ilmu Administrasi Niaga FISIP UNPAR., 1997

Deskripsi Fisik

x, 67 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NIAG.ORG

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Elisabeth Monica Tanusubroto

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar