Computer File
Analisis mengenai kepuasan konsumen atas pelayanan rawat inap kelas III di RSU dr. Slamet, Garut
Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang dari hasil membandingkan kinerja yang dirasakan dengan harapan orang tersebut. Kepuasan konsumen dinilai berdasarkan kedekatan jarak antara harapan konsumen dan kinerja yang dirasakannya. Jika kinerja lebih besar dari harapan berarti konsumen akan merasa puas, sebaliknya bila kinerja lebih kecil dari harapan berarti konsumen akan merasa tidak puas.
RSU dr. Slamet adalah rumah sakit yang sedang berusaha meningkatkan kinerjanya. Sejak tejadi pergantian pimpinan 3,5 tahun lalu, rumah sakit ini telah berusaha mengadakan perbaikan-perbaikan atas kekurangan-kekurangan yang ada selama masa pimpinan yang lama. Selama ini di RSU dr. Slamet belum pernah diadakan survai konsumen untuk mengetahui apakah usaha mereka sudah memuaskan konsumen atau belum. Untuk itulah penelitian ini dilakukan di RSU dr. Slamet untuk mengetahui kepuasan konsumen yang dibatasi hanya pada pelayanan rawat inap kelas III saja.
Metoda yang digunakan dalam penelitian ini adalah metoda survai dan jenis penelitian yang dilakukan adalah descriptif analysis. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada responden dan juga dari hasil wawancara. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling dimana tiap unit penelitian dari populasi mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih sebagai sampel.
Data yang didapat adalah nilai rata-rata harapan konsumen dan kinerja pelayanan yang dirasakan, juga nilai selisih dari keduanya. Kemudian nilai-nilai rata-rata harapan dan kinerja ditempatkan dalam Pefa Importance-Performance Analysis.
Dari hasil penelitian dan analisis dapat diambil kesimpulan bahwa: harapan konsumen akan pelayanan cenderung cukup tinggi dan kinerja pelayanan yang dirasakan konsumen adalah cukup baik. Dan hasil analisis yang dikuatkan oleh pengujian statistik Wilcoxson maka dapat ditarik kesimpulan bahwa pada umumnya konsumen belum merasa puas terhadap pelayanan RSU dr. Slamet. Ketidakpuasan ini disebabkan karena harapan konsumen lebih tinggi daripada kinerja pelayanan rumah sakit yang mereka rasakan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp11790 | DIG - FISIP | Skripsi | NIAG.ORG FIT a/97 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain