Computer File
Analisis complaint satisfaction pada PT Gajah Angkasa Perkasa Textile Mill di Bandung
PT Gajah Angkasa Perkasa Textile Mill yang merupakan perusahaan yang
bergerak dalam bidang textile memiliki banyak pelanggan baik dari dalam dan luar negeri.
Beberapa pelanggan tersebut pernah merasa tidak puas dengan produk perusahaan, antara
lain dalam kualitas, ketepatan waktu, dan lain-lain. Pelanggan yang merasa tidak puas
tersebut akan mengajukan keluhan kepada perusahaan. Perusahaan harus menangani
dengan baik keluhan-keluhan yang masuk tersebut agar dapat memberikan complaint
satisfaction (kepuasan terhadap penanganan keluhan) kepada pelanggan yang mengeluh
tersebut.
Penulis melakukan penelitian untuk mengetahui apakah perusahaan sudah cukup
baik dalam menangani keluhan yang masuk, yaitu apakah complaint satisfaction sudah
tercapai. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada tiga puluh
pelanggan yang sudah dipilih secara random. Metode penelitian yang digunakan adalah
metode survey, dan analisa data secara kuantitatif dengan metode persentase.
Perusahaan dapat mempertahankan kelebihan-kelebihan yang telah dimiliki dalam
memuaskan pelanggan yang mengeluh dan meningkatkan diri dalam hal-hal yang masih
kurang baik, agar complaint satisfaction tercapai dengan sempurna.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp12303 | DIG - FISIP | Skripsi | NIAG.MAR IMA a/03 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain