Computer File

Optimalisasi jumlah kasir di Hero Supermarket cabang Lingkar Selatan Bandung dengan teori antrian

Dalam dunia bisnis, setiap perusahaan berusaha untuk memenangkan
persaingan dalam segala bidang. Tidak hanya mengandalkan keunggulan produk
saja, tetapi perlu juga memperhatikan pelayanan yang diberikan kepada
pelanggan. Bisnis supermarket yang bergerak di bidang retail atau eceran,
kegiatan usahanya tidak terbatas hanya menyediakan dan menyusun rapi barang-barang
yang akan dijual, tetapi harus memberikan pelayanan dalam hal efisiensi
waktu. Oleh karena itu para pengusaha supermarket harus berusaha meningkatkan
kualitas waktu pelayanan, khususnya pada waktu transaksi pembayaran di kasir.
Sebisa mungkin pelanggan tidak dibiarkan mengantri terlalu lama.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan jumlah kasir yang optimal
di Hero Supermarket cabang Lingkar Selatan melalui penerapan teori antrian
dengan model tingkat aspirasi. Metode penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah studi kasus. Sedangkan jenis penelitian yang digunakan
adalah deskriptif analitis, Penelitian ini dilakukan selama satu minggu, yaitu dan
tanggal 1 April sampai dengan 7 April 2001.
Dari penelitian yang telah dilakukan, diperoleh kesimpulan bahwa jumlah kasir di Hero Supermarket cabang Lingkar Selatan saat ini belum optimal. Berdasarkan
hasil perhitungan dengan menggunakan teori antrian model tingkat aspirasi, maka
Hero Supermarket perlu menambah satu buah kasir pada hari Kamis shift pertama
dan mengurangi satu buah kasir pada hari Selasa, Kamis dan Sabtu shift kedua,
sehingga penugasan kasir dapat optimal.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

NIAG.ORG HER o/02

Penerbit

Bandung : Jurusan Ilmu Administrasi Niaga FISIP UNPAR., 2002

Deskripsi Fisik

89 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NIAG.ORG

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Heryani

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar