Computer File

Analisis kepuasan konsumen atas produk Factory Outlet Rich and Famous Bandung

Factory Outlet Rich and Famous adalah sebuah perusahaan yang bergerak
dibidang penjualan produk pakaian kelebihan produksi dari pabrik garmen secara
ritel. Dalam menghadapi persaingan yang semakin berat, salah satu strategi yang
dilakukan perusahaan adalah dengan menitikberatkan pada pengelolaan produk yang
dijual. Perusahaan menerapkan konsep semi boutique dimana toko dibuat eksklusif
layaknya sebuah butik dan produk yang dijualnya sangat diperhatikan dari segi
kualitas, model, kesesuaian, keragaman barang, kedalaman pemilahan barang,
konsistensi dan merek.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana kepuasan
konsumen terhadap produk yang dijual oleh factory outlet Rich and Famous dan untuk
mengetahui faktor-faktor mana dari produk yang paling mempengaruhi kepuasan
konsumen.
Metoda yang digunakan dalam penelitian ini adalah metoda penelitian survey
dan pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, wawancara dan studi dokumen.
Jenis penelitian yang dilakukan adalah deskriptif analisis dimana penulis akan
memaparkan setiap data yang diperoleh sebagaimana adanya yang kemudian dianalisa
dan dijelaskan sehingga dapat diperoleh sebuah atau beberapa kesimpulan.
Setelah dilakukan analisis data sesuai rumus kepuasan konsumen yang
dikemukakan oleh Philip Kotler, maka diperoleh kesimpulan bahwa konsumen
belum puas dengan performa produk dari factory outlet Rich and Famous. Hal ini
dapat dilihat dari angka harapan konsumen yang diperoleh setelah penelitian sebesar
4,32 ternyata lebih besar dad angka kinerja perusahaan sebesar 3,54. Faktor yang
paling mendekati kepuasan konsumen adalah merek sedangkan faktor yang paling
menjauhi kepuasan konsumen adalah konsistensi produk.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

NIAG.MAR SET a/01

Penerbit

Bandung : Jurusan Ilmu Administrasi Niaga FISIP UNPAR., 2001

Deskripsi Fisik

93 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NIAG.MAR

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

R. Jaka Setia

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar