Computer File
Analisis service quality bengkel Daniel Motor berdasarkan lima dimensi jasa dipandang dari GAP pelayanan jasa yang dirasakan
Penulis berpendapat bahwa jasa merupakan bidang pekerjaan yang telah
menampung tenaga kerja yang besar dengan entry barrier yang lebih rendah
dibandingkan dengan perusahaan manufaktur. Selain itu jasa juga semakin
dominan karena semakin banyaknya peralatan teknologi modern yang
menghilangkan peran dari manusia dalam proses produksi barang benwujud
sehingga manusia beralih ke sektor jasa. Selain itu penyebab utama dari semakin
banyaknya orang yang tertarik untuk berusaha dalam sektor jasa adalah dengan
adanya persaingan yang menjadi semakin ketat karena kemajuan teknologi dan
masyarakat semakin beralih menjadi masyarakat yang berbasiskan pengetahuan
sehingga mereka semakin pintar dalam memutuskan dan selektif.
Dengan adanya gejala tersebut maka pelayanan yang berkualitas dan
memuaskan bagi konsumen sangat perlu dilakukan secara terus menerus. Hal ini
harus tetap diperhatikan walaupun mungkin pengaduan yang diterima akibat
ketidakpuasan konsumen relatif rendah. Pengaduan yang diterima yang relatif
rendah belum pasti berarti bahwa konsumen puas akan perusahaan
Oleh karena itu Service Quality sebagai salah satu cara untuk menilai
servis yang telah diberikan perusahaan menjadi salah satu yang penting untuk
dilakukan dalam sektor jasa. Berdasarkan data diatas dan juga karena adanya
keinginan dari pihak bengkel untuk mengetahui mengenai kualitas jasa pelayanan
mereka maka penulis mengadakan penelitian mengenai Service Quality Bengkel
Daniel Motor berdasarkan lima dimensi jasa dipandang dari GAP pelayanan jasa
yang dirasakan. Penulis telah meneliti dengan menggunakan metode survei dan
diolah dengan cara deskriptif analitis. Populasinya adalah seluruh konsumen yang
telah mengkonsumsi jasa dari bengkel tersebut, sedangkan sampelnya adalah
sebanyak 67 orang yaitu seluruh konsumen yang telah datang untuk
mengkonsumsi jasa bengkel selama tanggal 19 September sampai dengan 19
Oktober 2002. Penggunaan jangka waktu dalam memperoleh sampel ini adalah
karena keterbatasan waktu dan database yang kurang memadai dari Bengkel.
Dari hasil penelitian maka yang paling diharapkan oleh konsumen dari
bengkel adalah perlunya montir yang professional, dapat dipercayanya suatu janji
dan peralatan yang modern. Sedangkan yang kurang diperhatikan adalah
mengenai perhatian khusus yang diberikan pihak bengkel diluar jasa perbaikan
seperti memberikan selamat saat ulang tahun dan sebagainya.
Kinerja Bengkel Daniel Motor terbaik yang dilihat dari sisi konsumen
adalah adanya peralatan yang lengkap, adanya montir yang professional dan
peralatan yang modern. Sedangkan yang dinilai paling rendah adalah jam kerja
yang sesuai dengan kepentingan konsumen. Berdasar hasil pengolahan data maka
disarankan agar Bengkel Daniel Motor lebih memperhatikan standar kerja untuk
memberikan perasaan aman bagi konsumen untuk menservis dan menitipkan
mobilnya. Dengan adanya jaminan tersebut maka diharapkan bengkel dapat lebih
banyak menarik konsumen karena permasalahan tersebutlah yang menurut
penelitian ini menjadi masalah potensial untuk kurangnya konsumen pelanggan
walau bengkel merasa dirinya sudah memberikan yang terbaik.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp12492 | DIG - FISIP | Skripsi | NIAG.ORG AGU a/02 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain