Computer File
Analisis kepuasan konsumen terhadap bauran pemasaran yang dilakukan Hotel Tryas Cirebon
Salah satu bidang yang dapat memberi pemasukan bagi kas negara
Indonesia selain minyak bumi, adalah Pariwisata. Salah satu sarana
kepariwisataan yaitu Hotel. Hotel mempunyai peran besar dalam
mengembangkan Industri Pariwisata. Seiring dengan semakin banyaknya
jumlah hotel yang ada tingkat persaingan di pasar hotel pun meningkat
dalam usaha untuk memenuhi kepuasan konsumennya.
Salah satu cara yang dipergunakan oleh Hotel Tyras adalah dengan
menerapkan strategi bauran pemasaran yang tepat, dimana tolak ukur
yang dapat dipakai adalah dengan menggunakan asumsi bahwa kinerja
perusahaan, yang merupakan hasil dari penerapan strategi bauran
pemasarannya, dapat memenuhi harapan dari konsumen yang menginap
di tempatnya.
Penelitian ini menggunakan metode Penelitian Survei dimana sampel
yang diambil adalah tamu yang menginap di Hotel Tryas dan
penggunaan kuesioner sebagai alat untuk mengumpulkan data yang
pokok. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan Puposive
Sampling yaitu Pemilihan sampel yang bersifat tidak acak dimana sampel
dipilih berdasarkan pertimbangan-pertimbangan tertentu. Deskriptif
Analitis adalah jenis penelitian yang digunakan disini yaitu jenis
penelitian untuk memperoleh gambaran tentang situasi dan keadaan
dengan cara memaparkan data diperoleh sebagai mana adanya, kemudian
dianalisis dan ditarik beberapa kesimpulan. Dengan menggunakan model
ini jasa dapat dinilai menurut harapan pelangggan dan kinerja
perusahaan. Sedangkan tingkat kepuasan responden diukur dengan
mengurangi nilai rata-rata kinerja bauran pemasaran perusahaan dengan
nilai rata-rata harapan responden.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa sebagian besar atribut
bauran pemasaran adalah diraskan konsumen tidak puas dan hanya tiga
atribut yang dirasakan konsumen puas.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp12665 | DIG - FISIP | Skripsi | ANI WIT a/05 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain