Computer File
Analisis kepuasan konsumen atas kebijakan bauran pemasaran yang dilakukan Toko Kue Mayasari
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah pelaksanaan bauran
pemasaran yang dilakukan o1eh Toko Kue Mayasari telah memenuhi harapan
konsumennya atau belum. Puasa atau tidaknya konsumen tersebut dapat dilihat
dari perbandingan nilai harapan yang diberikan oleh responden dengan nilai
kenyataan yang dirasakan oleh responden tersebut.
Pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan langsung di lokasi Toko
Kue Mayasari, Jl. Kebon Kawung no. 22B, yaitu dengan membagikan daftar
kuesioner untuk diisi langsung oleh konsumen yang mengunjungi Toko Kue
Mayasari. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian survei
yaitu penelitian dengan mengambil 100 sampel dimana teknik pengumpulan
sampel yang dipakai adalah purposive sampling. Penelitian ini menggunakan
kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok. Jenis penelitian yang
digunakan adalah deskriptif analitis.
Penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden (konsumen yang pernah membeli dan makan produk dari Toko Kue Mayasari) merasa tidak puas terhadap
kinerja Toko Kue Mayasari, walaupun nilai ketidakpuasan yang dirasakan oleh
konsumen relatif masih rendah. Hal ini diyakini sebagai salah satu penyebab
kalahnya persaingan Perusahaan Mayasari dengan perusahaan lain yang sejenis.
Kepuasan responden terhadap kinerja Toko Kue Mayasari dapat dikatakan
sebagai salah satu faktor yang cukup relevan dengan keberadaan Toko Kue
Mayasari untuk dapat bersaing dengan perusahaan lain sejenis. Ini menunjukkan
bahwa Perusahaan Mayasari selaku produsen dari produk-produk yang dijual di
Toko Mayasari harus sesegera mungkin memperbaiki kinerja elemen-elemen
bauran pemasarannya, terutama elemen-elemen yang dinilai tidak memuaskan
oleh responden agar lebih selaras dengan keinginan dan harapan responden.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp12668 | DIG - FISIP | Skripsi | ANI ELL a/03 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain