Computer File

Analisis relationship marketing yang dilakukan oleh PT Keong Nusantara Abadi (Wong Coco) Cabang Bandung : dengan Mata Kuliah Acuan Manajemen Pemasaran

Kebutuhan dan keinginan pelanggan tidak lagi semata-mata mengarah pada brand dan
value saja, baik yang berasal dari kualitas produk, harga, ataupun delivery, tetapi mengarah
ke unique need, yaitu kebutuhan unik yang berbeda antara satu pelanggan dengan pelanggan
lainnya. Untuk mencegah pelanggan berpindah ke pesaing. Perusahaan harus peka terhadap
kebutuhan pelanggannya. Salah satunya adalah dengan menerapkan suatu konsep pemasaran
yang berdasarkan komunikasi dua arah atau Relationship Marketing.
Relationship adalah suatu hubungan emosional antara perusahaan dengan pelanggannya.
Dimana hubungan ini tidak lagi terbatas pada transaksi jual beli saja melainkan suatu
hubungan yang sifatnya berorientasi lebih kepada pelayanan dan nilai lebih yang ingin
diberikan kepada pelanggannya. Dimana hubungan ini bertujuan untuk menjalin hubungan
jangka panjang yang saling menguntungkan kedua belah pihak.
Melihat pentingnya Relationship Marketing bagi perusahaan dalam menghadapi
persaingan dan mempertahankan pelanggan. Penulis merasa tertarik untuk melakukan
penelitian mengenai sejauh mana pelaksanaan Relationship Marketing yang dilakukan oleh
PT Keong Nusantara Abadi cabang Bandung saat ini.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dan jenis penelitian yang
digunakan adalah deskriptif analitis. Data dikumpulkan melalui wawancara dan observasi di
PT Keong Nusantara Abadi cabang Bandung. Data kemudian dianalisis menggunakan
analisis data kualitatif.
Hasil penelitian diperoleh bahwa Relationship Marketing yang dilakukan oleh PT Keong
Nusantara Abadi cabang Bandung masih kurang baik. Karena, dalam pelaksanaannya PT
Keong Nusantara Abadi cabang Bandung belum memiliki komitmen dan standarisasi yang
berisi kebijakan khusus tentang Relationship Marketing yang harus diberikan pada
pelanggannya.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

ANI IME a/04

Penerbit

Bandung : Jurusan Ilmu Administrasi Niaga FISIP UNPAR., 2004

Deskripsi Fisik

xiii, 85 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

ANI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Imelda

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar