Computer File

Analisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan PT Sumberbaru Sentral Mobil (Suzuki Mobil Kalimalang) : dengan Mata Kuliah Acuan Manajemen Pemasaran

PT. Sumberbaru Sentral Mobil adalah salah satu penyedia jasa pembelian dan
perbengkelan untuk mobil merek Suzuki di Kalimalang, Jakarta Timur. Untuk bisa
bertahan dalam persaingan bisnis ini, PT. Sumberbaru Sentral Mobil harus memiliki
program-program atau elemen-elemen pelayanan yang akan diberikan kepada konsumen
sesuai dengan harapan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan
analisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT. Sumberbaru
Sentral Mobil. Kepuasan konsumen terhadap elemen-elemen pelayanan dapat diukur
dengan membandingkan kinerja dan harapan elemen-elemen pelayanan yang dimiliki
oleh perusahaan. Perbandingan ini menentukan puas tidaknya konsumen.
Penelitian menggunakan metode survai dengan jenis penelitian deskriptif analitis.
Data diperoleh dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada responden,
wawancara kepada pimpinan PT Sumberbaru Sentral Mobil. Metode Sampling yang
digunakan adalah purposive sampling dengan mengambil 100 responden sebagai sampel
penelitian.
Data yang diperoleh terdiri dari harapan konsumen terhadap elemen-elemen
pelayanan atau kinerja yang dimiliki oleh PT Sumberbaru Sentral Mobil dan
membandingkannya untuk mendapatkan data mengenai kepuasan konsumen.
Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa keseluruhan elemen
dinyatakan tidak puas. Elemen yang paling tidak memuaskan menurut konsumen yaitu
ketika muncul keluhan atas pelayanan yang diberikan, karyawan tidak langsung
menanganinya dengan cepat dan ketidakjelasan informasi produk yang diproduksi
perusahaan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

ANI TAN a/04

Penerbit

Bandung : Jurusan Ilmu Administrasi Niaga FISIP UNPAR., 2004

Deskripsi Fisik

ix, 61 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

ANI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Nadia Farida Tanod

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar