Computer File

Analisis kepuasan konsumen terhadap bauran pemasaran Hotel Bumi Sawunggaling Bandung : dengan acuan Mata Kuliah Manajemen Pemasaran

Hotel Bumi Sawunggaling adalah salah satu penyedia jasa hotel di Bandung.
Untuk dapat bertahan dalam atmosfir persaingan bisnis ini, Hotel Bumi Sawunggaling
harus memiliki elemen-elemen bauran pemasaran yang sistematis dan sesuai dengan
harapan konsumen. Permasalahan Hotel Bumi Sawunggaling saat ini adalah
kurangnya kegiatan promosi pada media masa yang dilakukan oleh Hotel Bumi
Sawunggaling. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan analisis kepuasan
konsumen terhadap bauran pemasaran yang dimiliki oleh Hotel Bumi Sawunggaiing.
Kepuasan konsumen terhadap elemen-elemen bauran pemasaran dapat diukur dengan
membandingkan harapan konsumen dengan kinerja elemen-elemen bauran pemasaran
yang dimiliki oleh perusahaan. Perbandingan ini menghasilkan kesenjangan-kesenjangan
yang menentukan puas tidaknya konsumen.
Penelitian ini menggunakan metode survei dengan jenis penelitian deskriptif
analisis. Data diperoleh dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada
responden, wawancara kepada pihak manajemen Hotel Bumi Sawunggaling dan studi
kepustakaan untuk mendapatkan teori dan fakta yang berhubungan dengan penelitian
ini. Metode sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan mengambil
70 responden sebagai sampel penelitian.
Data yang diperoleh terdiri dari harapan konsumen, persepsi konsumen
terhadap elemen-elemen bauran pemasaran yang dimiliki oleh Hotel Bumi
Sawunggaling dan membandingkannya untuk mendapatkan data mengenai kepuasan
konsumen. Data berupa nilai rata-rata kepuasan konsumen kemudian dimasukkan ke
dalam peta Importance Performance Analysis (IPA) untuk menentukan tindak lanjut
dari masing-masing elemen bauran pemasaran yang dimiliki oleh Hotel Bumi
Sawunggaling.
Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat 5 elemen bauran
pemasaran yang dinyatakan sangat puas oIeh responden, dan 14 elemen yang
dinyatakan tidak puas. Pada peta IPA terlihat bahwa sebagian besar elemen berada
pada kuadran B dan harus dipertahankan kinerjanya oleh perusahaan. Elemen iklan di
media masa dan pemberian diskon dinyatakan tidak puas oleh konsumen.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

ANI CAH a/04

Penerbit

Bandung : Jurusan Ilmu Administrasi Niaga FISIP UNPAR., 2004

Deskripsi Fisik

ix, 69 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

ANI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Hari Cahyadi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar