Computer File

Penentuan upaya teknis yang penting untuk meningkatkan kepuasan konsumen melalui penerapan metode quality function deployment dan bauran pemasaran di Supermarket HERO Bandung

Global competitiveness is of paramount concern to the community
worldwide. As customers demand ever-higher levels of quality in their products and
services, companies must keep pace by continually improving their processes.
The ability of a product or service to deliver consistent and reliable
performance is correlated with the quality of the technology used in its design.
However, an approach that only emphasizes the technical aspects of a design,
without achieving a clear understanding of the customersÂ’ requirements for the
product and the contexts in which it will be used, cannot be expected to deliver
products or services that satisfy customers or are successful in the marketplace. A
design methodology is therefore needed that integrates customer-focused,
technology-independent methods, like Quality Function Deployment (QFD). It is
intended to produce products or services design, whose primary objective is to
satisfy, excite, or delight customers.
In order for the product/service to remain competitive over time, its
performance must be continuously improved. But there are basic problems of
product/service design : customers have their needs; the needs must be adressed by
designers; and there are never enough people, time, and money to put everything
that could be imagined into a product or service. So it is important to carefully select
only those improvement/design opportunities that produce the best return. QFD can
be used to help companies decide how best to meet customer needs with available
resources.
In this report, QFD is used to analyze a company that working on the
service sector, Hero Supermarket. In spite of QFD, marketing mix theory is also used
to analyze Hero Supermarket This is important because a good service design must
be supported by good marketing techniques, so that it can be successful in
marketplace. Using questionnaire as a main tool, many ideas about things that are
needed and wanted by the customers from a supermarket can be gathered.
Therefore what response/action should be done by Hero Supermarket to improve
their customer satisfaction can be determined. On the other hand, questionnaire can
help to provide qualitative data that can give description about the current
competition between Hero Supermarket and its two competitors. This condition
allows the company to set strategic goal to balance the competition, to improve
some characteristics that now have poor conditions, and to maintain some that
already win the competition.

Persaingan global merupakan suatu hal yang menjadi perhatian utama di
seluruh dunia saat ini. Dengan selalu meningkatnya kebutuhan konsumen akan
kualitas produk/jasa yang dipakainya, maka suatu perusahaan harus selalu
meningkatkan kemampuannya dalam memproduksi produk atau jasa yang lebih baik.
Kemampuan suatu produk atau jasa untuk memberikan performansi yang
konsisten dan terpercaya sangat berhubungan dengan kualitas teknologi yang
digunakan dalam perancangan produk/jasa tersebut Akan tetapi, penekanan pada
aspek teknis tanpa memiliki pemahaman akan keinginan dan kebutuhan konsumen
tidak akan dapat menghasilkan produk jasa yang bisa memuaskan konsumen, atau
pun berhasil di pasaran. Dalam hal ini diperlukan suatu metode yang bisa
mengintegrasikan antara keinginan konsumen dan teknologi yang digunakan, seperti
metode Quality Function Deployment (QFD). QFD dapat digunakan untuk
menghasilkan suatu rancangan produk/jasa dengan tujuan utama yaitu memuaskan,
menggembirakan, dan menyenangkan konsumen.
Agar suatu produk/jasa dapat selalu menang bersaing di pasaran, maka
performansi dari produk/jasa tersebut harus ditingkatkan terus menerus. Tetapi
dalam menghasilkan rancangan produk/jasa umumnya terdapat permasalahanz
permasalahan berikut : konsumen mempunyai keinginannya sendiri; keinginan
tersebut harus dipertimbangkan oleh para perancang; dan tidak ada sumber daya
baik orang, waktu, dan biaya yang cukup untuk dapat menggabungkan semuanya ke
dalam suatu produk/jasa yang diharapkan. Dengan demikian hanya ada satu hal
yang penting, yaitu memilih beberapa rancangan/pengembangan yang paling
menguntungkan. Dalam hal ini QFD dapat digunakan untuk membantu pihak
perusahaan, terutama dalam memutuskan cara-cara yang terbaik untuk memenuhi
keinginan konsumen dengan memanfaatkan sumber daya yang ada.
Dalam laporan tugas akhir ini, metode QFD digunakan untuk melakukan
analisis terhadap suatu perusahaan yang bergerak dalam sektor jasa, yaitu
Supermarket Hero. Analisis juga dilakukan dengan menggunakan teori bauran
pemasaran. Hal ini penting karena stiatu rancangan jasa yang baik perlu juga
didukung oleh teknik pemasaran yang baik agar dapat sukses di pasaran. Dengan
menggunakan kuesioner sebagai alat bantu utama, maka dapat diketahui halhal apa
saja yang selama ini diinginkan dan dibutuhkan konsumen dari suatu supermarket,
sehingga dapat ditentukan usaha-usaha apa yang sebaiknya dilakukan oleh pihak
Supermarket Hero untuk meningkatkan kepuasan konsumennya. Selain itu, dari
kuesioner didapatkan data kuantitatif yang bisa menunjukkan gambaran mengenai
kondisi persaingan Supermarket Hero dan dua kompetitornya pada saat ini. Dengan
demikian diharapkan pihak Supermarket Hero dapat menentukan langkah-langkah
stategis untuk mengimbangi persaingan tersebut, meningkatkan hal-hal yang masih
kurang, dan mempertahankan yang sudah unggul.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI JAN p/97

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 1997

Deskripsi Fisik

xi, 4-5 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Janni

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar