Computer File

Implementasi penggunaan metode Servqual GAPS Model dalam mengukur kepuasan konsumen untuk pemasaran jasa asuransi kerugian pada PT. Asuransi Jasa Indonesia

Saat ini, prospek pemasaran produk asuransi di Indonesia dinilai masih belum
optimal. Hal ini dikarenakan masih banyaknya klien asuransi yang merasa belum puas
terhadap sistem dan prosedur yang diterapkan perusahaan-perusahaan asuransi. Untuk itu
penulis mencoba meneliti seberapa besar tingkat kepuasan dari klien pengguna jasa
asuransi kerugian pada PT. Asuransi JASINDO. Hal-hal penting yang diukur adalah
faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, serta tingkat kesenjangan
yang diukur berdasarkan apa yang diharapkan klien dan ada yang dirasakan atau
diperoleh klien setelah mendapat proteksi asuransi. Penulis menggunakan metode
ServQual Gaps Model untuk mengukur kesenjangan tersebut, dengan variabel berupa
faktor tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, price, dan brand. Hasil
analisis berdasarkan perhitnngan yang telah dilakukan menunjukkan bahwa klien masih
belum puas terhadap sistem dan prosedur yang diterapkan saat ini, serta dapat ditentukan
faktor mana saja yang memiliki kesenjangan terbesar. Penulis lalu menyusun Langkah
perbaikan yang dapat dilakukan perusahaan, berdasarkan analisis faktor-faktor yang
memiliki kesenjangan tersebut.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI SUR i/02

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2002

Deskripsi Fisik

x, V-3 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Leonard Rachmat Wijaya Suryadi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar