Computer File

Perancangan kerangka kerja analisis kualitas pelayanan di bagian ruang rawat inap Rumah Sakit : studi kasus di Rumah Sakit Santo Borromeus bagian Maria kelas VIP, I dan II

Kemajuan industri jasa kesehatan makin meningkat, terutama dalam
menghadapi globalisasi yang akan datang. Hal ini menyebabkan timbulnya
persaingan terselubung dan perlu mendapat perhatian khusus. Berbagai perubahan
yang telah terjadi selama ini telah mempengaruhi sistem pelayanan kesehatan
Untuk mengantisipasi persaingan yang semakin meningkat perlu
diperhatikan bagaimana meningkatkan pelayanan untuk memenuhi kebutuhan
konsumen. Dengan adanya kepuasan konsumen, Rumah Sakit St. Borromeus
dapat memiliki kemampuan bersaing di bidang jasa kesehatan. Salah satu langkah
awal untuk mencapai sasaran itu adalah melakukan survei kepuasan konsumen
sehingga dapat mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan di mata pemakai jasa
Tugas akhir ini akan merumuskan hal-hal yang sebaiknya diterapkan oleh
pihak rumah sakit agar kepuasan konsumennya meningkat. Hal ini dapat
dilaksanakan bila pihak rumah sakit mengenal karakteristik dan harapan
konsumennya dan diketahui faktor-faktor yang perlu diperbaiki.
Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuisioner untuk
mengetahui persepsi pelanggan terhadap pelayanan Rumah Sakit St. Borromeus
berdasarkan 10 dimensi penentu mutu pelayanan. Selanjutnya data diproses
dengan progam SPSS.
Masalah paling menonjol yang menyebabkan kesenjangan adalah
kurangnya tanggapan pihak rumah sakit terhadap keinginan konsumen. Upaya
yang perlu dilakukan adalah latihan-latihan yang berkala untuk meningkatkan
kualitas sumber daya manusia, perbaikan budaya kerja yang bertujuan
meningkatkan customer satisfaction, serta survei kepuasan konsumen yang
dilakukan secara berkala sehingga harapan dan keinginan konsumen dapat
dipantau. Hal ini bertujuan untuk mendapatkan umpan balik atas perbaikan yang
dilakukan, yaitu berupa usaha peningkatan pelayanan yang disesuaikan dengan
apa yang diharapkan oleh konsumen.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI LES p/99

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 1999

Deskripsi Fisik

xviii, 6-4 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Stella Lesnasius

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar